捷訊通信

服務(wù)熱線: 4007-188-668 免費(fèi)試用

杭州呼叫中心系統(tǒng)

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-09-18 15:21:11

  呼叫中心或客戶服務(wù)中心是一個(gè)交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng),用于通過(guò)電話接收或發(fā)送大量客戶請(qǐng)求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù),集中處理大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求。因此,它往往需要大量的人工成本,這正是人工智能技術(shù)所擅長(zhǎng)的。其中,自然語(yǔ)言理解技術(shù)起著重要的作用。呼叫中心是由各類(lèi)服務(wù)技術(shù)人員組成的服務(wù)中心,屬于人工服務(wù)。呼叫中心還包括計(jì)算機(jī)集成技術(shù)。

  隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,越來(lái)越多的浙江企業(yè)迫切需要建立自己的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)呼叫中心提高電話營(yíng)銷(xiāo)效率和業(yè)務(wù)管理水平。因此,近年來(lái),浙江呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展也非常迅速,各種提供呼叫中心服務(wù)的公司紛紛誕生。越來(lái)越多的呼叫中心系統(tǒng)集成商專(zhuān)注于呼叫中心業(yè)務(wù)流程,通過(guò)集成呼叫中心中間件快速整合電話語(yǔ)音能力,彌補(bǔ)其在呼叫中心領(lǐng)域的不足。

呼叫中心

  公司始終堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念,利用線之上線下全渠道資源匹配交易,為企業(yè)提供全渠道營(yíng)銷(xiāo)落地服務(wù),解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、渠道、轉(zhuǎn)型發(fā)展難題。已成功服務(wù)數(shù)十個(gè)行業(yè)近萬(wàn)家企業(yè),是中國(guó)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)傳播領(lǐng)域具有行業(yè)價(jià)值和品牌影響力的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

  通常使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話查詢,尤其是同時(shí)處理大量來(lái)電的能力。它還具有來(lái)電顯示功能,可自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應(yīng)技能的人員,并記錄和存儲(chǔ)所有來(lái)電信息?;诳蛻舴?wù)的典型呼叫中心可以同時(shí)具有傳入和傳出功能。在處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等服務(wù)時(shí),可進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查等對(duì)外服務(wù)。

  來(lái)電中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)客戶電話,為客戶提供一系列服務(wù)和支持,如IT行業(yè)技術(shù)支持中心、保險(xiǎn)行業(yè)電話理賠中心等;一般來(lái)說(shuō),呼出呼叫中心主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是企業(yè)的利潤(rùn)中心;因此,作為一家服務(wù)和銷(xiāo)售公司,缺乏完善的呼叫中心系統(tǒng)是阻礙企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)因素。