?? 背景介紹
互聯(lián)網行業(yè)是一個快速發(fā)展不斷創(chuàng)新的行業(yè),隨著“互聯(lián)網 + ”概念的引入,呼叫中心所承載的功能和意義正在給人類社會帶來深刻、難以想象、超乎意料的變革。捷訊通信互聯(lián)網解決方案,基于云端部署,不受時間地域限制;企業(yè)統(tǒng)一管理,各中心互聯(lián)網互通,讓企業(yè)快速擁有企業(yè)總機、分機戶打、遠程分機、快速擴容、極大提高企業(yè)辦公效率。
?? 行業(yè)挑戰(zhàn)
1.溝通工具單一
行業(yè)老客戶居多,售前及售后溝通客戶頻繁,需要高效穩(wěn)定的溝通工具
2.傳統(tǒng)方式成本高
傳統(tǒng)方式施工布線周期長,成本高。
3.流程過于復雜
會話轉接流程復雜,售前與售后環(huán)節(jié)割裂
4.客戶數(shù)據不統(tǒng)一
轉接客戶后難以有效跟蹤客戶歷史訂單信息,客戶資源難管理
5.消費者需求多樣化
消費者需求的多元化,文字溝通已經難以滿足客戶溝通需求,需要多樣化的高效溝通方式
?? 解決方案
1、語音導航自定義
捷訊云客服熱線,無需布線,即開即用;自助語音導航設置,來電不漏接不占線。
2、智能分配機制
設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業(yè)可根據自己的管理要求進行選用;
3、建立企業(yè)外呼體系
業(yè)務員通過企業(yè)統(tǒng)一外線電話連接客戶,完成跟單、對賬等日??蛻魷贤?。
4、客戶管理數(shù)據化
通過呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據庫一鍵轉接客戶,將成單客戶交由售后員工跟進。
?? 方案價值
(一)業(yè)務員的客戶日接待量相應增加,既提高了售前及售后的溝通效率,也提升了客戶服務體驗。
(二)打通了售前至售后環(huán)節(jié),提高了內部流轉效率,優(yōu)化了業(yè)務流程體系。
(三)更好的與客戶溝通,提高了客戶溝通效率,并保障了客戶信息安全。
(四)幫助員工快速解決客戶問題,不僅溝通更加便捷,更提高了客戶問題解決率。