現(xiàn)如今，眾多企業(yè)已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的營銷模式，同時意識到服務(wù)水平提高的重要性，并不斷完善服務(wù)體系，云呼叫中心具有強大的云端服務(wù)，主要包括以下功能：

一、來/去電彈屏

該功能可以使業(yè)務(wù)員及時明確客戶資料信息以及通話記錄，同時也可以對正在進行的通話進行記錄，還可以將客戶資料及信息進行導(dǎo)入/出功能。

二、坐席之間進行通話

坐席之間可以進行互相通話、電話的轉(zhuǎn)接及代接和三方通話、呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實際需求設(shè)定。

三、IVR語音導(dǎo)航

客戶來電時可實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，可自行設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，并能滿足24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，且查詢級數(shù)不受任何限制，也可隨時轉(zhuǎn)接到人工接聽。

四、CRM客戶管理

該功能支持Excel表格的相關(guān)客戶信息的導(dǎo)入。

五、電話錄音功能

該錄音結(jié)果進行長期保留，事后可以進行試聽。方面業(yè)務(wù)員服務(wù)技能的改善，同時也提高了自己的電話溝通水平。

六、自動呼叫分配ACD

ACD系統(tǒng)是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一，決定著呼叫中心規(guī)模及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，不同于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應(yīng)答系統(tǒng)。

七、訂單管理

該功能可以管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄及來/去電時，彈屏界面出現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)記錄。

八、知識庫

可以在知識庫內(nèi)進行查詢銷售過程中遇到的各種價目表、活動表、以及功能表等。

九、信息共享

客服熱線系統(tǒng)具備該功能的優(yōu)勢就是：客服中心內(nèi)部及部門之間進行發(fā)送消息、通知，方面企業(yè)數(shù)據(jù)的共享并利用，從而提高了工作效率。