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云呼叫中心平臺的相關(guān)介紹

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-09-27 15:12:52

現(xiàn)如今,眾多企業(yè)已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的營銷模式,同時意識到服務水平提高的重要性,并不斷完善服務體系,云呼叫中心具有強大的云端服務,主要包括以下功能:

云呼叫中心系統(tǒng)

一、來/去電彈屏

該功能可以使業(yè)務員及時明確客戶資料信息以及通話記錄,同時也可以對正在進行的通話進行記錄,還可以將客戶資料及信息進行導入/出功能。

二、坐席之間進行通話

坐席之間可以進行互相通話、電話的轉(zhuǎn)接及代接和三方通話、呼出電話直接軟件撥打電話,打開客戶資料快捷一鍵撥號,座席通話權(quán)限設置,座席分組等可根據(jù)實際需求設定。

三、IVR語音導航

客戶來電時可實現(xiàn)語音自動引導服務,可自行設定自動語音應答流程,并能滿足24小時電話自動語音咨詢服務,且查詢級數(shù)不受任何限制,也可隨時轉(zhuǎn)接到人工接聽。

四、CRM客戶管理

該功能支持Excel表格的相關(guān)客戶信息的導入。

五、電話錄音功能

該錄音結(jié)果進行長期保留,事后可以進行試聽。方面業(yè)務員服務技能的改善,同時也提高了自己的電話溝通水平。

六、自動呼叫分配ACD

ACD系統(tǒng)是呼叫中心智能化的標志之一,決定著呼叫中心規(guī)模及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分,不同于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)。

七、訂單管理

該功能可以管理每個客戶的業(yè)務訂單記錄及來/去電時,彈屏界面出現(xiàn)客戶的業(yè)務記錄。

八、知識庫

可以在知識庫內(nèi)進行查詢銷售過程中遇到的各種價目表、活動表、以及功能表等。

九、信息共享

客服熱線系統(tǒng)具備該功能的優(yōu)勢就是:客服中心內(nèi)部及部門之間進行發(fā)送消息、通知,方面企業(yè)數(shù)據(jù)的共享并利用,從而提高了工作效率。