如今，消費(fèi)者主導(dǎo)的市場(chǎng)日益明顯，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)也具有越來(lái)越明顯的成本優(yōu)勢(shì)，從而營(yíng)銷(xiāo)模式也從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。為大家介紹一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的四個(gè)業(yè)務(wù)模塊。

一、客戶(hù)管理模塊

該模塊不僅提供客戶(hù)信息顯示、客戶(hù)信息修改更新及搜索工具；還提供客戶(hù)黑名單和信用查詢(xún)工具以及客戶(hù)貢獻(xiàn)度累計(jì)工具。

二、營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售模塊

提供預(yù)測(cè)撥號(hào)、交叉銷(xiāo)售建議、市場(chǎng)調(diào)查回訪(fǎng)等功能；提供的功能包括訂單生成、call back、代辦事項(xiàng)處理及告警等功能。

四、客戶(hù)服務(wù)模塊

提供客戶(hù)關(guān)懷、知識(shí)庫(kù)及產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單狀態(tài)查詢(xún)、產(chǎn)品更換及退貨、投訴受理等功能。

五、管理模塊

提供功能強(qiáng)大的報(bào)表工具以及實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。