現(xiàn)代調用中心站的應用領域越來越普遍。從晚期的電訊、分行、金融業(yè)和保險行業(yè)到今天的倉儲速遞、飯店商務旅行、半導體商貿(mào)等產(chǎn)業(yè)，調用中心站的運用已經(jīng)非常廣泛。調用中心站科技日趨成熟期。調用中心站裝置的布署方法和業(yè)務方式展現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)在調用中心站裝置的研發(fā)可集成視頻、資料、CRM、Im、Web以及Twitter、微博等盛行的業(yè)務方式，為使用者獲取統(tǒng)合的業(yè)務。

企業(yè)應用調用中心站的機構通常包含：客左衛(wèi)門、銷售部、科技維護部。

顧客業(yè)務部：現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)間的競爭者越來越慘烈。單靠商品的競爭者已不能符合民眾的需求量，民眾越來越重視業(yè)務。因此，一些產(chǎn)業(yè)必須重視自身的業(yè)務情節(jié)、業(yè)務方式、業(yè)務體積和業(yè)務感受。建立以調用中心站為核心的顧客業(yè)務中心站是產(chǎn)業(yè)的大力舉動。

銷售部建立的調用中心站主要是當作短信行銷的關鍵方法。選取短信行銷擴展服務或產(chǎn)業(yè)擴展服務的方法，但如何監(jiān)管短信行銷，提升販售效能，更糟糕地透過自然資源，增加自然資源傷亡，短信行銷裝置是克服這些難題的關鍵性。

科技保障部：調用中心站在物業(yè)管理部、連鎖、公司技術支持部等牽涉保障的多個?？菩袠I(yè)也展現(xiàn)著關鍵活性。

從數(shù)量之上講，調用中心站的規(guī)劃可分成小、之中、小型。通常相信，中小型調用中心站的座席需求量不到30個。無論是大型或小型調用中心站模塊，還是何種開發(fā)方式，規(guī)劃調用中心站裝置需建構的是：

等候機：它承受調用方向的相連、轉接、等候、轉換等機能，主要為調用中心站架設裝置

CTI裝置︰承受客戶端和調用資料分解的操作系統(tǒng)掌控，建立資料通訊，兼任裝置與等候機

IVR裝置間的客戶端掌控等方法：為調用中心站裝置獲取語法柜臺業(yè)務技能，為呼叫中心站裝置獲取語法自然資源，如作業(yè)號登記、加密證明等，支持率報告等服務需求量

錄音系統(tǒng)︰監(jiān)管兼任電話錄音，為提升兼任業(yè)務技能獲取強有力的管理方式

監(jiān)管裝置︰產(chǎn)業(yè)外部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過調用資料將監(jiān)管與調用相關連

兼任裝置：基于CTI和監(jiān)管系統(tǒng)管理兼任水量。