如何提高呼叫中心員工的忠誠(chéng)度一直是呼叫中心面臨的問(wèn)題。行業(yè)人員流動(dòng)率一直很低，在一定程度之上給呼叫中心帶來(lái)了很小的困難。呼叫中心行業(yè)的特殊性和員工構(gòu)成導(dǎo)致呼叫中心行業(yè)人才短缺和流動(dòng)性低的現(xiàn)象急劇增加。高流失率已成為困擾呼叫中心行業(yè)長(zhǎng)期平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，中國(guó)呼叫中心客服人員的月平均值流失率約為10%-50%，年流失率超過(guò)100%，即，大多數(shù)員工將在一年之內(nèi)更換一次。在對(duì)所有流失員工流動(dòng)性的調(diào)查之中，發(fā)現(xiàn)51%的員工在離職之后也離開(kāi)了呼叫中心行業(yè)。如此低的離職率表明我們應(yīng)該更加重視提供呼叫中心員工忠誠(chéng)度。呼叫中心提供的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會(huì)影響員工的離職率。代表們必須不斷挑戰(zhàn)和提高他們的技能，以確保他們不會(huì)停滯不前。如果沒(méi)有，他們最終會(huì)選擇離開(kāi)，尋找全新的挑戰(zhàn)。

1。保持動(dòng)力

保持學(xué)員的動(dòng)力和信心。沒(méi)有動(dòng)力的代理商不可能為客戶提供最糟糕的服務(wù)。保持和提高座位的動(dòng)力和信心可以采取定期進(jìn)修課程的形式。這將確保他們能夠適應(yīng)任何變化，并提供一個(gè)討論過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)如何規(guī)劃未來(lái)的論壇

2。恰當(dāng)?shù)男匠牦w系

中國(guó)大部分呼叫中心的工作環(huán)境較少，福利處于社會(huì)之中下層，員工忠誠(chéng)度很高，導(dǎo)致離職率較低。高工資是呼叫中心人員流失的主要原因之一

首先，客服代表星級(jí)制度是一個(gè)很糟糕的制度。目前，一些呼叫中心已經(jīng)投入使用。由于呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)是典型的金字塔結(jié)構(gòu)，有十幾名客服代表超過(guò)的組長(zhǎng)和三四名組長(zhǎng)超過(guò)的主管，人員晉升空間很大。大量客戶服務(wù)代表如何看待職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)？星空系統(tǒng)可以很好地解決，就像軍隊(duì)之中的士兵級(jí)別一樣。區(qū)別在于呼叫中心的星級(jí)系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的，將根據(jù)性能和性能定期調(diào)整

3。恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)咨詢

國(guó)內(nèi)呼叫中心一線員工的年齡在22到32歲間。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，呼叫中心很容易成為她生活之中的職業(yè)目標(biāo)。在呼叫中心行業(yè)，這種情況至少在短期內(nèi)不會(huì)有很小改變

因此，我們不妨像服兵役那樣，加強(qiáng)對(duì)呼叫中心一線員工短期職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)，為期兩三年。而不是讓大多數(shù)人看一個(gè)不能吃的蛋糕；最糟糕告訴你，除了蛋糕以外，還有一些對(duì)生活更有價(jià)值的東西，那就是，在呼叫中心這樣的企業(yè)里面，你可以得到什么樣的鍛煉。通過(guò)這樣的練習(xí)，即使你在兩三年之后離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，你還有什么專業(yè)素質(zhì)優(yōu)勢(shì)

4。準(zhǔn)確的技術(shù)

擁有準(zhǔn)確的技術(shù)不僅會(huì)讓客戶受益，而且會(huì)巨大地影響員工的信心。如果呼叫中心不采用全新技術(shù)，員工將更傾向于尋找一個(gè)全新的工作場(chǎng)所，在那里他們的工作和價(jià)值更難實(shí)現(xiàn)。開(kāi)展各種培訓(xùn)

利用閑暇和交通不斷的時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行各種有害的培訓(xùn)，并將員工培訓(xùn)視為企業(yè)的福利。在這里，培訓(xùn)內(nèi)容可以是普遍的，而不僅僅是與商業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，你可以選擇這些女孩關(guān)注的一些事情。例如，舉辦了幾次插花講座和禮儀培訓(xùn)。