溝通是人與人間以及人與群體間的思想和感情的傳遞和反饋過程，目的是達(dá)成相同并使感情流暢。我們可以將通信理解為一種雙向甚至余方向的信息交換，相互傳遞信息，并期望對(duì)方做出回應(yīng)。通信的形式和復(fù)雜性取決于發(fā)送者的性質(zhì)、目的和關(guān)系。溝通的方式有很多，包括重新溝通和非正式溝通、口頭溝通和非口頭溝通、即時(shí)溝通以及信函、短信、電子郵件和論壇。溝通包括：溝通內(nèi)容、溝通方式和溝通行為。就其影響而言，傳播內(nèi)容占7%，影響最大，傳播行為占55%，影響最小，傳播方式占38%，這介于兩者之間。

向之下溝通的關(guān)鍵性：如果你沒有與下屬進(jìn)行合適的溝通，你的關(guān)系將不錯(cuò)，你的工作將不會(huì)順利進(jìn)行，你的同事也不會(huì)真正說服你。也許他會(huì)尊重你一段時(shí)間，但結(jié)果是他會(huì)離開去尋找自己的未來(lái)。溝通能力是管理者成為精確領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵之一。

向上溝通的關(guān)鍵性：如果你與上司溝通不錯(cuò)，上司會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任的態(tài)度。即使你做得很糟糕，他也不太喜歡你。平行溝通的重要性：即人際關(guān)系。如果你的人際關(guān)系不錯(cuò)，溝通不流暢，你的工作就不會(huì)令人滿意。因?yàn)闆]有人會(huì)與不懂溝通的人進(jìn)行不錯(cuò)的合作。所以溝通是非常關(guān)鍵的。生活之中沒有交流，就沒有快樂的生活。在你的職業(yè)生涯之中，沒有溝通就沒有順利。沒有工作之中的溝通，就沒有樂趣和機(jī)會(huì)。

研究表明，我們?cè)诠ぷ髦?0%的錯(cuò)誤都是由溝通不斷或?qū)υ挷粩嘣斐傻?。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力變得越來(lái)越重要。不錯(cuò)的溝通技巧是職業(yè)生涯的關(guān)鍵組成部分。你有最糟糕的機(jī)會(huì)流暢精確地表達(dá)自己，明確地理解他人的意圖。