首先,我們需要考慮安全性和平穩(wěn)。你知道,工業(yè)和信息化部正在嚴苛打擊騷擾電話。在選擇出站呼叫系統(tǒng)時,我們最糟糕確保他的系統(tǒng)足夠平穩(wěn)。出站呼叫的質(zhì)量是否會因為網(wǎng)絡延遲而下降,從而導致被誤認為騷擾呼叫和被投訴。如果電話被投訴,有沒有辦法解決?來電者可以切換到被叫人接聽電話,并顯示實數(shù),以免被標記、騷擾和被阻塞,最終實現(xiàn)無限撥號第二,我們需要考慮完備功能的問題。出站呼叫系統(tǒng)應功能齊全,且必須具有直觀的錄音功能。其次,客戶管理模塊是否可以,我們是否可以對客戶進行分類,數(shù)據(jù)分析功能如何,以便主管可以根據(jù)表單即時查看銷售人員的工作?企業(yè)需要根據(jù)自身出站呼叫系統(tǒng)的功能要求選擇最佳的出站呼叫系統(tǒng)。
最終,最佳的出站呼叫系統(tǒng)必須是低技能的。目前,人工智能和云技術使出站呼叫系統(tǒng)不斷更新。供應商的科技能力也決定了外呼系統(tǒng)的更新。企業(yè)需要平穩(wěn)發(fā)展。最好選擇發(fā)展平穩(wěn)的外呼系統(tǒng)供應商。在技術上不能被外呼系統(tǒng)拖累。
商業(yè)計劃書根據(jù)企業(yè)的運營機制定位呼叫中心提供的業(yè)務范圍,如面向服務的呼叫中心,為客戶提供咨詢服務和售后支持。營銷呼叫中心主要包括產(chǎn)品營銷、電話營銷、客戶維護等。此外,還有外包呼叫中心。有所不同的商業(yè)計劃將形成有所不同的系統(tǒng)建設需求。服務類型主要關注來電、咨詢和投訴處理,營銷類型主要關注問卷調(diào)查和機會管理,外包類型主要考慮如何選擇適當?shù)姆展桃约叭绾螀f(xié)調(diào)他們的關系,呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品支持可以看作是戰(zhàn)略層面,即產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品戰(zhàn)略是基于戰(zhàn)略高度對產(chǎn)品的立即感知。產(chǎn)品戰(zhàn)略包括三個方面:產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景、產(chǎn)品線戰(zhàn)略和全新產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品戰(zhàn)略可以提供晚期產(chǎn)品開發(fā),預測市場和技術變化,根據(jù)需求水平確定技術開發(fā)的優(yōu)先順序,精確規(guī)避技術風險。