隨著現(xiàn)代科學(xué)的轉(zhuǎn)型和社會制度的變革，現(xiàn)代調(diào)用中心站裝置已經(jīng)使用了多種智慧型科技，如電腦科技、客戶關(guān)系監(jiān)管科技和人工智慧型天然智慧型科技。將這些科技運用到產(chǎn)業(yè)、計劃和小組之中展開監(jiān)管。是基于小資料、人工智慧型科技和分布式科技的云呼叫做中心站裝置。

　　1.呼叫紀(jì)錄科技：實時CPU語法編譯、自動降噪、從相連起到完結(jié)紀(jì)錄整個顧客致電或外呼的調(diào)用情節(jié)，并對紀(jì)錄展開短時間段的字符留存。

　　2.自動外呼分派科技︰依據(jù)一定的分配原則和政策將呼入短信分派給座位員工。

　　3.分析科技︰研究裝置之中造成的大量資料，找出其規(guī)律性或潛在技能商業(yè)價值，以便于管理支作出決策者。

　　未來的調(diào)用中心站也許在管道領(lǐng)域更加均衡。今天，致電仍然占有了顧客關(guān)聯(lián)資料的絕大多數(shù)，其他管道也許會起減少。因此，管道如何在更普遍的裝置之中結(jié)合和應(yīng)付也許會發(fā)生變化。

　　主動式顧客擁護(hù)也許淪為調(diào)用中心站未來更普遍的態(tài)勢。更余的智慧型天然智慧型和更余的字符管道使這種先發(fā)制匹的擁護(hù)更加合理。感情研究容許語法人型認(rèn)知客戶何時深感失望或憤怒。然后可產(chǎn)生兼任給顧客致電，以獲取更糟糕的克服計劃。

　　調(diào)用中心站克服計劃主要包含問顧客的檢索、提議、水量遷移、舉報、采購處置以及顧客立即電話的其他短信。針對上述難題，智慧型語法克服計劃具備很小的劣勢。只要使用者說出自己的業(yè)務(wù)需求量，客服裝置就能自動、智慧型地辨識使用者的目標(biāo)，GPS到適當(dāng)?shù)姆?wù)結(jié)點，快速完工各種服務(wù)的顧問和處置，真正構(gòu)建智慧型界面語法交互。

　　智慧型調(diào)用中心站克服計劃使用智能手機(jī)人型+人的業(yè)務(wù)方式，構(gòu)建“自助*智慧型+天然”的三層業(yè)務(wù)方式。智慧型調(diào)用中心站代替了舊有的現(xiàn)代調(diào)用中心站裝置，通過智慧型機(jī)器人人語音識別智慧型區(qū)別使用者需求量。在路線綜合性票務(wù)裝置使用智慧型人型+人的合作方法，獲取互聯(lián)網(wǎng)在線顧問和答案業(yè)務(wù)。智慧型人型難以克服的難題被智慧型地遷移到人工短信座位之上。