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自動(dòng)呼叫平臺|自動(dòng)外呼系統(tǒng)

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2023-04-20 14:57:06

自動(dòng)呼叫平臺,也稱為自動(dòng)外呼系統(tǒng),是一種基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的通訊工具,可以自動(dòng)撥打電話并與用戶進(jìn)行語音交互。它通常被用于市場營銷、客戶服務(wù)、調(diào)查研究、預(yù)約提醒等領(lǐng)域,可以大幅提高企業(yè)客戶溝通效率和效果。


自動(dòng)呼叫平臺的工作流程通常分為以下幾步:


1. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入:將需要撥打的號碼列表以及相應(yīng)的客戶資料導(dǎo)入呼叫平臺中,一般支持多種文件格式,并可根據(jù)需要自定義字段。


2. 任務(wù)配置:設(shè)定呼叫任務(wù)的參數(shù)和目標(biāo),例如撥打時(shí)間、優(yōu)先級、重試次數(shù)、最大接通率等,同時(shí)可以設(shè)置錄音等功能。


3. 坐席分配:將任務(wù)分配給相應(yīng)的坐席或隊(duì)列,由其負(fù)責(zé)接聽回復(fù)、處理異常情況,或手動(dòng)操作轉(zhuǎn)接到其他部門。


4. 自動(dòng)撥打:按照任務(wù)配置自動(dòng)撥打電話,一般采用多路并發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn),在盡量避免占線、空號等無效號碼的前提下,提高接通率。


5. 語音交互:當(dāng)用戶接聽電話后,自動(dòng)呼叫平臺會播放預(yù)設(shè)的語音提示,引導(dǎo)用戶進(jìn)入相應(yīng)菜單或接聽詢問,并支持語音識別、自然語言處理等技術(shù)對話。


6. 結(jié)果統(tǒng)計(jì):根據(jù)呼叫結(jié)果,自動(dòng)呼叫平臺可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)撥打量、接通率、通話時(shí)長、回復(fù)情況等數(shù)據(jù),并可生成報(bào)表、圖表等分析工具。


總之,自動(dòng)呼叫平臺是一種高效便捷的通訊工具,能夠幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平和市場營銷效果,并且隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,其功能和性能也在不斷完善。