呼叫中心系統(tǒng)通話報表由呼入時間分布報表、外呼時間分布報表、隊列統(tǒng)計報表、IVR 按鍵統(tǒng)計報表、坐席工作量報表、滿意度評價報表等多種報表展現(xiàn)。

1、呼入時間分布報表

從時間、呼入總數(shù)、已接聽、未接聽、呼入接聽率、通話總時長、通話平均時長等字段統(tǒng)計分析電話呼入報表，為管理員提供精確、實時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

2、外呼時間分布報表

詳細報表展現(xiàn)： 從時間、外呼總數(shù)、外呼未接數(shù)、外呼接通數(shù)、外呼失敗數(shù)、外呼接聽率、通話總時長、通話平均時長等字段統(tǒng)計分析電話外呼報表，為管理員提供精確、實時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

3、隊列統(tǒng)計報表

詳細報表展現(xiàn)： 從時間、來電總數(shù)、隊列接通數(shù)、隊列未接數(shù)、接接通率、坐席掛斷數(shù)、客戶掛斷數(shù)等字段統(tǒng)計隊列分析報表，為管理員提供精確、實時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

4、IVR 按鍵統(tǒng)計報表

詳細報表展現(xiàn)： 從時間、IVR 名稱（系統(tǒng)自動識別 IVR 節(jié)點）、總按鍵次數(shù)等字段統(tǒng)計隊列分析報表，為管理員提供精確、實時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

5、坐席工作量報表

詳細報表展現(xiàn)： 從坐席工號、呼入總數(shù)、呼入接通數(shù)、呼入接通率、外呼總數(shù)、外呼接通數(shù)、外呼接通率、在線總時長、簽入總時長、簽出總時長等字段統(tǒng)計坐席工作量分析報表，為管理員提供精確、實時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

6、滿意度評價報表

詳細報表展現(xiàn)： 從坐席工號、接通總數(shù)、未評價數(shù)、參與評價數(shù)、滿意、一般、不滿意、滿意度評分等字段統(tǒng)計滿意度分析報表，為管理員提供精確、實時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)； 滿意度評價：參與評價的評分分別為：滿意、一般、不滿意等級別；滿意度評分：對于滿意度的級別進行標(biāo)星評分，獲得的星數(shù)越高，評分滿意度越高，服務(wù)態(tài)度越好；