1.自動撥號：

   - 外呼系統(tǒng)可以自動撥打指定的電話號碼，提高效率。

   - 自動撥號系統(tǒng)可以根據(jù)事先設(shè)定的算法，調(diào)整呼叫速度以避免被電話服務(wù)提供商或監(jiān)管機構(gòu)檢測到。

2.智能號碼識別和過濾：

   - 外呼系統(tǒng)可以智能識別電話號碼類型，如座機、手機號碼或特殊號碼，并根據(jù)設(shè)定規(guī)則過濾掉不適合外呼的號碼。

   - 例如，可以屏蔽法律禁止外呼的號碼，如免打擾號碼、官方機構(gòu)號碼等。

3.呼叫計劃和排程：

   - 外呼系統(tǒng)允許用戶制定呼叫計劃和排程，以在特定時間段內(nèi)進行外呼活動。

   - 可以設(shè)定每天呼叫時間段、呼叫頻率以及休息時間等，以確保遵守相關(guān)法規(guī)和避免對客戶產(chǎn)生騷擾。

4.實時監(jiān)控和報告：

   - 外呼系統(tǒng)提供實時監(jiān)控和報告功能，允許管理員跟蹤呼叫情況、坐席狀態(tài)和外呼結(jié)果等。

   - 可以了解外呼活動的實際情況，并及時做出調(diào)整來提高效率和質(zhì)量。

5.錄音和錄音管理：

   - 外呼系統(tǒng)通常具備錄音功能，可以記錄每個呼叫的通話內(nèi)容。

   - 錄音管理功能允許管理員對錄音進行分類、查詢和存檔，以便后續(xù)的審核和投訴處理等需求。

6.呼叫腳本和自動化：

   - 外呼系統(tǒng)可以提供呼叫腳本和自動填寫表單的功能。

   - 用戶可以預(yù)先設(shè)定呼叫腳本，呼叫時系統(tǒng)將引導(dǎo)坐席根據(jù)事先設(shè)定的流程與客戶進行對話。