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網(wǎng)絡(luò)公司電話呼叫系統(tǒng)

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-10-12 10:06:47

  呼叫中心系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是其信息收集以及擴(kuò)散能力,呼叫中心能夠有效直接作用于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)與客戶服務(wù)支持。所以,呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)就是一個(gè)集中處理客戶意見(jiàn)的平臺(tái),同時(shí)也支持集中外呼電話。雙向的互動(dòng)帶給企業(yè)和客戶更好的營(yíng)銷體驗(yàn)。

  樹(shù)立企業(yè)品牌信任度是每家企業(yè)必須關(guān)注的重點(diǎn),但也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。樹(shù)立品牌信任度涉及諸多方面,任何一項(xiàng)服務(wù)有問(wèn)題就可能嚴(yán)重影響品牌建設(shè)??蛻舴?wù)作為對(duì)外的窗口,無(wú)疑是最重要的一項(xiàng)??头姆?wù)態(tài)度,服務(wù)水平,業(yè)務(wù)熟悉程度,服務(wù)流程,響應(yīng)時(shí)間都是客戶考量的標(biāo)準(zhǔn)。

呼叫中心

  1、計(jì)算機(jī)電話集成呼叫中心服務(wù)器。可實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并同步轉(zhuǎn)移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來(lái)話和去話管理、在線錄音功等功能。

  2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答子系統(tǒng)。即通過(guò)按鍵引導(dǎo)客戶選擇的服務(wù)事項(xiàng)的普通語(yǔ)音導(dǎo)航和程序系統(tǒng)導(dǎo)航。

  3、自動(dòng)傳真回復(fù)子系統(tǒng)??上蚩蛻籼峁﹤髡娣?wù)、定時(shí)給客戶發(fā)送信息。

  4、集體振鈴、自動(dòng)排序、選擇分配等自動(dòng)呼叫分配功能。

  5、語(yǔ)音信箱服務(wù)功能。用于收集客戶的留言、播放。

  6、呼叫中心系統(tǒng)多功能呼叫操作。實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、直接留言、語(yǔ)音存取、快速撥號(hào)、遇忙回叫等一系列功能。

  7、客戶檔案管理。即將客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等基本資料存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中,為其他子系統(tǒng)提供信息支持。

  8、電話回訪系統(tǒng)。系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行電話回訪排序進(jìn)行外撥程序,如選定部分客戶電話號(hào)碼系統(tǒng)將循環(huán)撥打、直至撥通為止??头藛T也可以自行選擇客戶,然后直接點(diǎn)擊撥號(hào),省去按鍵步驟,節(jié)省大量時(shí)間,從而提高話務(wù)員的工作效率。