伴隨著語音識別、語音合成等技術(shù)的不斷成熟,電話機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于物流、財務(wù)、客服、調(diào)度等行業(yè),在降低人力成本、提高服務(wù)質(zhì)量等方面起到方便快捷的作用。
電話邀約是指通過電話主動與對方聯(lián)系,發(fā)出邀請,達(dá)成共識的過程。與短信或微信邀請相比,電話邀請更容易接觸,也更容易互動。短信,微信可能會被截獲或忽略,并且不能確定對方是否收到或只是懶得回復(fù)。
盡管電話邀約具有一定的優(yōu)勢,但它也存在著效率低下、獨(dú)占人力等缺點(diǎn),特別是當(dāng)需要處理大量的邀約時,這一缺點(diǎn)顯得尤為明顯。
利用電話機(jī)器人進(jìn)行電話邀請,可以大大提高電話邀請的效率。作為一個例子,網(wǎng)絡(luò)提供的電話機(jī)器人,可以針對不同的行業(yè),定制不同的邀約話術(shù),并自動完成邀約。
用戶只需通過Excel文件將需要邀請的客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng),機(jī)器人就可以按照指定的規(guī)則相互聯(lián)系,通過多輪對話完成交互邀請,并查看或?qū)С鲅埥Y(jié)果。
有時,被邀請人需要打電話回來進(jìn)行二次咨詢,網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器人也可以使用使用者自己的線路,甚至是手機(jī)SIM卡,來接回電話。
網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于人力招聘、物流配送、淘寶催評等諸多領(lǐng)域,具有廣闊的應(yīng)用前景。