當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到多元化的重要性時(shí),數(shù)字轉(zhuǎn)型就基本展開(kāi)了。當(dāng)產(chǎn)品更新時(shí),電話銷(xiāo)售就會(huì)作為銷(xiāo)售的一部分出現(xiàn)。人工電話銷(xiāo)售人員傳統(tǒng)上流動(dòng)性強(qiáng),人員崗位培訓(xùn)成本高,大量重復(fù)問(wèn)題日益突出,如人工服裝,電話銷(xiāo)售人員工作時(shí)間長(zhǎng),效率低下等。作為聯(lián)系客戶(hù)和企業(yè)的紐帶,電話銷(xiāo)售在銷(xiāo)售中起著重要作用。怎樣提高客戶(hù)服務(wù)效率,把握電話銷(xiāo)售的效率與質(zhì)量,是企業(yè)不斷努力改進(jìn)的課題。
電話機(jī)器人能夠標(biāo)準(zhǔn)化地回答用戶(hù)的高頻問(wèn)題,并自動(dòng)回復(fù)。提升電話銷(xiāo)售工作效率,大幅削減企業(yè)人事費(fèi)用。
電話機(jī)器人前景如何?
電話機(jī)器人機(jī)器人在各個(gè)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。
大多數(shù)企業(yè)都選擇電話銷(xiāo)售方式。不需要直接見(jiàn)面,就能在企業(yè)和客戶(hù)之間建立起聯(lián)系。80%的客戶(hù)的問(wèn)題都是在一大堆電話里重復(fù)的。用龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建這些問(wèn)題,以便電話機(jī)器人理解問(wèn)題和回答。然后我就當(dāng)了一名電話推銷(xiāo)員。公司內(nèi)部的人事費(fèi)用可以降低。此外,有效地避免了員工每天從事重復(fù)的工作。
用電話機(jī)器人打電話在企業(yè)里已經(jīng)不是什么新事物了,以用智能手機(jī)的機(jī)器人為例,成了許多企業(yè)不可或缺的電器銷(xiāo)售群體。匯港通群呼銷(xiāo)售機(jī)器人一天打800-1000次,人工打4-5次,但使用成本還不到一半。此外,人工電話銷(xiāo)售人員難以招聘,離職率高,電話機(jī)器人必須在企業(yè)中應(yīng)用。
人機(jī)交互是商業(yè)中的一種規(guī)范。
AI的興起必然會(huì)影響到傳統(tǒng)的電銷(xiāo)銷(xiāo)售模式。智慧科技的應(yīng)用絕不是要取代人類(lèi)。他說(shuō):“新技術(shù)不會(huì)讓人們失去工作,而是讓人們做更有價(jià)值的事,不再重復(fù),不斷創(chuàng)新,使人們的工作得以發(fā)展。如今用人工智能來(lái)替代重復(fù)的工作是好的,但人工智能仍然有些困難。在未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi),人機(jī)互助將成為主流。
電話機(jī)器人迅速席卷各大電話銷(xiāo)售企業(yè)。
電話機(jī)器人是一種基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的智能產(chǎn)品,集網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多種功能于一體。不但能與客戶(hù)進(jìn)行智能溝通,還能通過(guò)專(zhuān)業(yè)的演講技巧進(jìn)行業(yè)務(wù)講解和問(wèn)題解答。在電話銷(xiāo)售行業(yè),這是一筆不可多得的業(yè)績(jī)提升之寶。他說(shuō):“我相信,未來(lái)市場(chǎng)上的創(chuàng)新將使智能電話銷(xiāo)售系統(tǒng)更加廣泛地應(yīng)用。
隨著人工智能的飛速發(fā)展,電話機(jī)器人不斷進(jìn)步,時(shí)代在進(jìn)步,中國(guó)在進(jìn)步。
AI正急切地等著,就像火車(chē)一樣。來(lái)來(lái)往往,會(huì)發(fā)出轟鳴聲,但又會(huì)忘記我們。盡管對(duì)未來(lái)一無(wú)所知,但從目前的狀況來(lái)看,人工智能還是值得期待的。還不如期待一下人工智能最終會(huì)達(dá)到什么水平。