公司的客服熱線、熱線電話、咨詢熱線等都采用呼叫中心系統(tǒng)，專業(yè)的客服人員專門負(fù)責(zé)接聽和處理客戶來電的咨詢、投訴等問題。

客戶咨詢場景，是客戶服務(wù)系統(tǒng)中最重要的應(yīng)用場景之一，能夠快速幫助客戶解決各種問題。這種情況下，企業(yè)可以通過 IVR語音導(dǎo)航模塊，如通過語音導(dǎo)航，客戶可以進(jìn)行自助查詢和基于語音提示的自助服務(wù)。

售后服務(wù)場景，是呼叫中心客服系統(tǒng)中的一個(gè)重要應(yīng)用場景，本質(zhì)上屬于客服型呼叫系統(tǒng)，其核心是對用戶問題進(jìn)行有效的處理。一般的功能包括 IVR語音導(dǎo)航，排隊(duì)，坐席接入，錄音，轉(zhuǎn)接等基本功能，而對于售后場景服務(wù)系統(tǒng)，一般還需要基于 CRM系統(tǒng)集成的來電彈屏，工單系統(tǒng)等。

呼叫中心系統(tǒng)-技術(shù)維護(hù)場景，該場景通常用于物業(yè)管理部門、企業(yè)技術(shù)支持部門等涉及技術(shù)維護(hù)的專業(yè)領(lǐng)域。這幾個(gè)部門所涉及的問題一般都是專業(yè)性強(qiáng)，且解答多為固定形式，因此迫切需要提高問題解決的效率和明確的當(dāng)事人責(zé)任劃分機(jī)制。電話中心客戶服務(wù)系統(tǒng)可以記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更容易地解決這些難題。

除了上述三種應(yīng)用場景外，呼叫中心系統(tǒng)也可應(yīng)用于各種行業(yè)，常見的有：金融市場、政府部門、旅游部門、醫(yī)療保健部門、制造業(yè)、軍隊(duì)系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、體育系統(tǒng)等。