精準創(chuàng)新是指在當前資源龐大的情況之下，找出能夠帶來最簡單經濟效益的創(chuàng)新點。創(chuàng)新的最終目標是得到客戶的認可和市場的青睞。因此，在這個時候，我們應該從客戶需求本身出發(fā)，擱置當前的熱門小數(shù)據。事實上，企業(yè)外部有很糟糕的需求發(fā)現(xiàn)點，即客戶建議。客戶服務呼叫中心作為與客戶接觸最普遍、收集了大量客戶建議的部門，在尋找精確的創(chuàng)新點方面將發(fā)揮至關重要的作用。

客戶服務部門，特別是呼叫中心，不僅是解決客戶問題的部門，同時也充當公司與客戶間的中介，使客戶能夠理解和信任公司，使公司能夠理解客戶，更糟糕地服務客戶。其中，客戶對公司的希望和自身需求的表達，大部分都是通過客戶服務部完成和實現(xiàn)的。

公司根本沒有這樣的機制?？蛻魺o法提交他們的建議，也無法與公司精確溝通他們的需求。許多公司或機構的網站或熱線之中沒有“投訴和建議”。當客戶發(fā)現(xiàn)客戶服務并對受屈的客戶服務人員生氣時（因為他們是最終結果的承擔者，產品質量問題和正確的營銷推廣等問題超出了他們的控制范圍），他們可能只能在掛斷電話之后發(fā)泄情緒，客服人員松了一口氣，但客戶還是沒能解決問題。

熟悉呼叫中心的人都知道，每天都有很多客戶的建議和投訴。如果沒有總結建議和投訴的工作環(huán)節(jié)，這些建議可能永遠被埋葬。這要求負責建議、整理和反饋的同事熟悉業(yè)務，有改進的想法，并有清楚的判斷能力。此外，一旦確認提案的重點放在實施之上，就有適當找到一個清楚的接口人員，以便提案更有可能得到實施。

最關鍵的是對貢獻的評估。如何選擇關鍵和常用的建議以及如何對其進行評估應該有一定的標準。從大到小，如果是一個相對較大的頁面體驗改進，可以在外部大范圍之內進行評估；如果改進涉及大量客戶和大量資金，則可能需要通過客戶問卷、調查和咨詢公司進行評估；如果更小的改進甚至會設計和提供全新產品，改變業(yè)務理念，則應提交給公司最低領導，并附上詳盡數(shù)據供領導參考和決策。