隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心不再以傳統(tǒng)的通信渠道為主要的開發(fā)和運營方式，而是應用了智能客服、語音識別、語音質(zhì)量檢測、小數(shù)據(jù)應用等大量全新技術(shù)，從而節(jié)約成本，改善客戶體驗。呼叫中心的服務范圍、服務效率和服務深度得到精確加強。人工智能技術(shù)的普及和應用為呼叫中心服務提供了關(guān)鍵支持。目前，大多數(shù)呼叫中心都引入了智能服務系統(tǒng)。人工服務不再是呼叫中心服務的唯一選擇。呼叫中心可以通過智能系統(tǒng)自動識別客戶需求，通過智能系統(tǒng)為客戶提供徹底的服務，這不僅巨大地改善了用戶體驗，而且精確地降低了工作強度。

在呼叫中心，語音服務器的導航是重復的，輕巧低效，客戶對呼叫中心提出了更低的要求。人工智能客戶服務系統(tǒng)通過語音合成、語音識別和語義理解技術(shù)與企業(yè)其他業(yè)務系統(tǒng)相連。通過轉(zhuǎn)換進入客戶的語音信息文本，精確理解其需求，間接將語音菜單導航到客戶業(yè)務所需的位置，簡化進入客戶與系統(tǒng)間的“通信方式”，告別繁復的按鍵查詢，縮短客戶等待時間，實現(xiàn)“平面菜單”，提升客戶體驗。

人工智能呼叫中心可實現(xiàn)語音導航、來電彈出屏幕、通話記錄管理、統(tǒng)計分析、求助等功能，使客戶服務團隊負責人和主管能夠更糟糕地監(jiān)督、統(tǒng)計和指導客戶服務流程，幫助客戶服務代表更慢地解決客戶需求，更慢地提高個人服務技能，為客戶提供更慢、更精確的支持，它提高了呼叫中心員工的滿意度，強化了自助服務模式。

借助人工智能支持的客戶服務中心，客戶服務經(jīng)理可以掌握客戶服務系統(tǒng)的運作，通過系統(tǒng)提供的報表反映公司的管理水平和員工的工作情況，并可用于反饋問題，提高服務水平和服務人力預測。