在建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)以前，應(yīng)該有一個(gè)清楚的計(jì)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶(hù)為中心，首先要確定行業(yè)特點(diǎn)和目標(biāo)定位，了解公司想要建立什么樣的營(yíng)銷(xiāo)體系，客戶(hù)群細(xì)分定位是什么，有所不同客戶(hù)群的差異化戰(zhàn)略是什么，如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、拓展全新客戶(hù)等業(yè)務(wù)策劃實(shí)際上是戰(zhàn)略策劃的實(shí)施，主要包括咨詢(xún)業(yè)務(wù)、售后服務(wù)和支持，即為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)的相關(guān)服務(wù)，處理售后問(wèn)題和技術(shù)支持。

最終服務(wù)商確定之后，企業(yè)和服務(wù)商人員組成項(xiàng)目組，開(kāi)始實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。在此過(guò)程之中，企業(yè)應(yīng)首先與服務(wù)商確定產(chǎn)品的到貨時(shí)間，并制定相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。在建立呼叫中心的過(guò)程之中，一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題是服務(wù)提供商是否有成熟期的經(jīng)驗(yàn)用以指導(dǎo)項(xiàng)目無(wú)序地實(shí)施。

在施工之后或施工前夕，技術(shù)人員需要跟蹤維護(hù)和測(cè)試，以避免出現(xiàn)車(chē)禍問(wèn)題。施工完成之后，需進(jìn)行試運(yùn)行，以確定是否需要調(diào)試。試運(yùn)行需要it技術(shù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試完成之后，需要出具專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告，并提交項(xiàng)目工程方進(jìn)行維修和改進(jìn)。如果沒(méi)有問(wèn)題，客服呼叫中心可以重新投入運(yùn)營(yíng)。

系統(tǒng)的品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是國(guó)軒的優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)語(yǔ)音通信采用全新一代呼叫中心技術(shù)，質(zhì)量可信，具有集中建設(shè)、完善的系統(tǒng)運(yùn)維體系和完善的數(shù)據(jù)信息安全性保障機(jī)制的特點(diǎn)。所有數(shù)據(jù)都保存在本地，更加安全性。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，特別是座位大小的增減，更加敏捷地進(jìn)行變更。幫助企業(yè)在最長(zhǎng)的時(shí)間之內(nèi)分發(fā)和分配代理服務(wù)，以更慢地滿(mǎn)足企業(yè)的需求。