出車站裝置顧客的連接率是指“響應(yīng)量總來電能”，是指在一定時間段之內(nèi)完工通訊的訪問量與總來電數(shù)的比例。確切情節(jié)是使用者在交談步驟之中可終端外部路線，但當(dāng)全自動兼任忙碌時，需等候等候，使用者退出等候，造成交談失利。

調(diào)用中心站的調(diào)用遺失是指當(dāng)訪問量小于信道數(shù)時，多個使用者也許需同時調(diào)用，但走廊數(shù)目不能滿足要求，即只有部份使用者可交談，其他用戶只有在有閑暇走廊時才能交談。當(dāng)短信遺失時，體現(xiàn)iPhone正忙碌，難以在服務(wù)器相連。這部份由于走廊征用而造成的呼叫失利稱作“調(diào)用遺失”。調(diào)用丟失率是遺失水量與興起水量的比例。

響應(yīng)率可通過減少調(diào)用丟失率和提升連接率來構(gòu)建。其主體目標(biāo)是增加顧客外流，提升使用者支持率，并顧及費(fèi)用，從而構(gòu)建恰當(dāng)?shù)恼{(diào)用分派。事實上，調(diào)用丟失率和連接率主要用作領(lǐng)導(dǎo)調(diào)用中心站的規(guī)劃和營運(yùn)，而不是一味渴望高調(diào)用丟失率和低連接率。在調(diào)用丟失率領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)可根據(jù)調(diào)用丟失率資料同意與否減少中繼線數(shù)目。

當(dāng)同時有呼入和呼出服務(wù)時，議席可分成呼入組、呼出組和移動組同時展開呼入和呼出。根據(jù)忙閑情形，使用者的呼入適當(dāng)遷移到呼入交談組-行進(jìn)交談組-呼出通話組。閑暇時，移動組和呼出組主要完工呼出使命，提升議席員工意義。在議席安裝領(lǐng)域，也可根據(jù)顧客意義改進(jìn)展開抽簽，即可為貴賓顧客分派更余的議席安裝員工，以確保其較低的調(diào)用接通率，從而提升使用者支持率，增加低意義使用者的外流。

依據(jù)忙閑時間段設(shè)立議席邀請，通過相連速度確認(rèn)頂峰時間段，并在頂峰時間段邀請盡可能余的人工座位。通過智慧型調(diào)用中心站的智慧型語法交互機(jī)能，克服部份使用者的直觀需求量，從而增加手動座位的開銷，提升手動座位的實習(xí)意義，提升連接率。提升兼任相連效能，包含利用調(diào)用中心站數(shù)據(jù)庫為使用者獲取高效、失望的號召業(yè)務(wù)，提升兼任服務(wù)水準(zhǔn)。