目前，幾乎所有的外呼裝置都將使用自動(dòng)調(diào)用分派，自動(dòng)將顧客分派到有關(guān)員工的飛行員之上，這可增加時(shí)間段和自然資源的耗費(fèi)。出站調(diào)用裝置根據(jù)設(shè)立的守則分派調(diào)用，比如將調(diào)用分派給閑暇的特定短信，或?qū)⒚赓M(fèi)調(diào)用分派給特定的顧客業(yè)務(wù)小組。外呼裝置可詳盡紀(jì)錄通話時(shí)間和費(fèi)用等常用的基準(zhǔn)，并可協(xié)助所有者取得相關(guān)員工安裝、雇員效益、訓(xùn)練和其他難題的參照資料。一些更糟糕的出站調(diào)用裝置還可獲取即時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使管理人員能每分鐘認(rèn)識(shí)調(diào)用中心站的行駛情形。發(fā)展史資料通報(bào)容許總經(jīng)理每分鐘、每天、每周、每月和每年可視化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以構(gòu)建詳盡的長(zhǎng)期研究。

外呼裝置將通話記錄紀(jì)錄紀(jì)錄并儲(chǔ)存在客戶端之上當(dāng)作音頻文件，可以于雇員訓(xùn)練和監(jiān)視。然而，通話記錄的儲(chǔ)存需充足的儲(chǔ)存維度。通常提議選取云存儲(chǔ)，即云外呼裝置，可便于儲(chǔ)存維度的降級(jí)。這些操作系統(tǒng)使臺(tái)式電腦能獲取和表明所有與調(diào)用有關(guān)的機(jī)能，比如獲取呼叫者資料，將呼叫路由到其他IBM和掌控短信裝置。通常，一臺(tái)行駛CTI的規(guī)范PS2可通過一個(gè)直觀的USB耳機(jī)。

轉(zhuǎn)化成一個(gè)完備的外呼裝置，當(dāng)產(chǎn)業(yè)有一定的行銷社會(huì)活動(dòng)時(shí)，但客服員工不能逐一通報(bào)顧客，他們可根據(jù)情形批量設(shè)立自動(dòng)外呼。此設(shè)立之后，裝置會(huì)自動(dòng)調(diào)用顧客，然后播出事先錄音的有關(guān)語法，無需票務(wù)員工參加，可大大緩解票務(wù)員工的實(shí)習(xí)沖擊。一些產(chǎn)業(yè)在需為關(guān)鍵顧客獲取售后服務(wù)或特定商品引薦時(shí)，可根據(jù)情形設(shè)立人工外呼。雇員只需批量推導(dǎo)適當(dāng)?shù)念櫩唾Y料，就可致函對(duì)路徑別人講解商品。

外呼裝置之中有一個(gè)特定的紀(jì)錄機(jī)能，還可紀(jì)錄票務(wù)員工與顧客間的交談，防止一些不適當(dāng)?shù)募姞?zhēng)。當(dāng)然，如果企業(yè)管理者需報(bào)告雇員的服務(wù)，他們也可通過紀(jì)錄來辨別雇員的業(yè)務(wù)水平。內(nèi)部調(diào)用裝置是子公司和產(chǎn)業(yè)提升短信行銷效能的方法。通過這個(gè)裝置，我們可構(gòu)建一鍵撥號(hào)。內(nèi)部調(diào)用裝置將調(diào)用顧客。同時(shí)，我們將回?fù)茇準(zhǔn)鄱绦?。在等候雙向相連之后，我們可構(gòu)建販?zhǔn)酆皖櫩烷g的互動(dòng)。