目前很多的公司在開設相關咨詢服務的過程當中，都會選擇建設公司自己的電話系統(tǒng)服務熱線?？赡苡械娜藭f，現在去建設這樣的服務中心是否比較落實，但是專業(yè)人士認為，客服系統(tǒng)的存在對于公司發(fā)展的穩(wěn)定性，以及幫助公司獲取更多信息方面具有很大的優(yōu)勢，對于很多公司來說，務必也是要在發(fā)展的過程當中考慮建設這樣的客服系統(tǒng)。卻有的人會考慮電話回訪的，使用已經屬于一種比較時間長的咨詢方式，很多的公司也是對于這樣的咨詢方式進行不斷的更新，賦予這樣的一種系統(tǒng)全新的功能，在這樣的一種背景之下，在線客服，電話系統(tǒng)就成立起來。

        之所以對于這樣的一個系統(tǒng)來說，很多公司比較重視，首先是相比較而言，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)要比現在的電話系統(tǒng)消耗的成本更多一些。尤其是現在很多的網絡公司提供的是云客服的服務方式，這樣的一種服務方式，對于很多公司來說能夠節(jié)省更多的成本，而公司想要達到的客服效，果也是能夠基本得到滿足，以備全天二十四小時在線，有人能夠接聽到消費者的回訪，或者是給相應的目標客戶進行電話聯(lián)系。

        是業(yè)內專業(yè)人士，也是表示就目前而言，已經有不少的大型公司開啟了云電話系統(tǒng)的工作模式，這些公司利用這樣的一種在線溝通的模式，幫助公司了解到目前市場發(fā)展的相應行情是怎樣的，了解到購買公司產品的消費者，對于公司生產的產品或者提供的服務有著怎樣的評價，針對于這樣的一個市場回饋公司能夠對產品或者是服務進行相應的改進或升級。而對于一些消費者對公司產品出現不滿意的情況或者是有使用不明白的情況，消費者也是能夠通過電話系統(tǒng)的客服熱線，及時的與公司的售后人員進行聯(lián)系，這樣能夠確保消費者在一時間獲得問題的解決方案，能夠讓消費者對公司留下一個比較好的服務評價和印象。