隨著企業(yè)對客戶服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，呼叫中心的建設(shè)成本也越來越受到關(guān)注。呼叫中心建設(shè)成本主要包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)成本、技術(shù)系統(tǒng)成本和系統(tǒng)建設(shè)成本三個方面。

一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)成本

業(yè)務(wù)系統(tǒng)是呼叫中心內(nèi)部的一些系統(tǒng)，包括客服的呼叫中心、客戶的服務(wù)中心等。這些系統(tǒng)需要提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如客戶服務(wù)熱線、OA系統(tǒng)等。其中客服系統(tǒng)主要包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)熱線支持系統(tǒng)、呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的成本主要包括軟件購買、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等方面。

二、技術(shù)系統(tǒng)成本

技術(shù)系統(tǒng)是呼叫中心解決方案的一部分，包括軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫等。軟件系統(tǒng)包括VBA、WORD、IVR、CRM等軟件；硬件系統(tǒng)包括CPU、硬盤、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括SQL、NodeJS等等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)由OA與CRM結(jié)合而成。這些系統(tǒng)的成本主要包括軟件購買、硬件購買、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等方面。

三、系統(tǒng)建設(shè)成本

系統(tǒng)建設(shè)成本主要包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)維護(hù)等方面。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模不同，建設(shè)方式也會不同，所需硬件數(shù)量也會不同。通常情況下，公司會在前期根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模來定建設(shè)硬件數(shù)量和類型，因此硬件價格也是因人而異的，但一般在2000-4000元/臺之間的較為合理的規(guī)模。從成本方面來說，如果要建設(shè)呼叫中心所需的硬件數(shù)量和類型都比較多的話，則需要一臺2000元以上的主機(jī)設(shè)備和2個以上的服務(wù)器來搭建了。

呼叫中心建設(shè)成本是企業(yè)建設(shè)呼叫中心時需要考慮的重要因素。在建設(shè)呼叫中心時，企業(yè)需要充分考慮業(yè)務(wù)系統(tǒng)成本、技術(shù)系統(tǒng)成本和系統(tǒng)建設(shè)成本三個方面的成本，以確保呼叫中心的建設(shè)能夠滿足企業(yè)的需求，并且能夠提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。同時，企業(yè)也需要選擇一家具有實(shí)力和信譽(yù)的呼叫中心搭建公司，以確保呼叫中心的建設(shè)能夠順利進(jìn)行。