一般來說,呼叫中心的座席應使用尺寸不小于17英寸的電腦顯示屏,而且顯示屏越大越好。同時很重要的一點是,顯示屏要能夠旋轉,從而避免反射光過強而影響其他座席的視線。座席的座椅應當是可調(diào)節(jié)高度的,并具有可調(diào)的靠背和扶手,工作站的桌子應具有多重功能,如成為站立式工作站,從而避免座席久坐。同時,座席應配備有輪座椅,可以進行自由滑動。座席也應該了解相關家具的使用和調(diào)節(jié)方法,從而避免將其損壞。
照明
間接照明和自然光照明往往比熒光燈所發(fā)出的光線更加溫和,不刺眼。
消音處理
由于在呼叫中心中,很多座席在同一時間接聽電話,所以嘈雜聲不可避免地存在,所以在呼叫中心規(guī)劃中應當加入相關消音處理,例如采用吸音泡沫材料或者在天花板和墻壁采用消音瓦和軟性表面,例如地毯可以消除回音。
耳麥
應采用具有消除噪音功能的麥克風的聯(lián)體耳機。同時也可以讓座席自行選擇其他類型的耳機。較佳方式是選擇三到四種耳機,讓座席從中自行挑選。