一個企業(yè)要想發(fā)展，必然離不開客戶，獲得新客戶，維護老客戶，是企業(yè)經(jīng)營的重中之重。許多大中型企業(yè)由于龐大的客戶群一直備受困擾，直到呼叫中心的出現(xiàn)才從根本上改善了企業(yè)客戶管理的困境。

呼叫中心對大中型企業(yè)有什么好處？

第一部分電話時長的記錄和統(tǒng)計

對銷售員外呼電話的數(shù)目和時長進行統(tǒng)計，對客戶進行統(tǒng)計，并對其數(shù)量和分布情況進行分析，從而形成相關(guān)客戶資料和統(tǒng)計報表，從而提高經(jīng)理和銷售員的工作效率。

分公司績效管理

大部分大中型企業(yè)都面臨著分公司經(jīng)營管理的問題，分公司經(jīng)營管理最重要的還是經(jīng)營績效。如果公司的分支機構(gòu)遍及全國，那么就急需一種能夠統(tǒng)一管理分析的工具。利用這一工具，將各各機構(gòu)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一到總部，總部再根據(jù)業(yè)績和各地的具體情況進行分析，找出業(yè)績差距的原因，進行有針對性的管理調(diào)整。

員工有學習的機會

中心可以對通話進行錄音，對表現(xiàn)突出的員工進行錄音，并將其與表現(xiàn)不佳的員工分享，從而幫助他們提高工作表現(xiàn)。

客戶行為分析

根據(jù)對客戶的歷史記錄、電話信息、需求重點等分析，將客戶劃分為不同的類別，并對不同類型客戶采取不同的方案，從而提高成交率。

服務級別

基于每個銷售員和客戶的通話時間和掛斷率，從而分析每個銷售員的服務是否符合標準。

呼叫中心的興起，極大地推動了電銷業(yè)的發(fā)展，不僅節(jié)省了人力成本，提高了工作效率，而且通過對數(shù)據(jù)的精確分析，提高了顧客滿意度，同時加強了員工管理。

呼叫中心如此強大，如何選擇是關(guān)鍵。呼叫中心在功能和使用上無可挑剔，產(chǎn)品深受眾多企業(yè)的青睞，在經(jīng)歷了市場的風風雨雨之后，贏得了眾多好評。