隨著小數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的深入應(yīng)用,傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)更余的價(jià)值來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)成本,資源虛擬化、服務(wù)智能化的云呼叫中心已經(jīng)成為一種全新的趨勢(shì)。云呼叫中心不僅精確提高了服務(wù)效率,大大節(jié)約了各種成本,而且提高了售前溝通和銷售成功率。在改善售后服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)二次銷售方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
自動(dòng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)將根據(jù)外呼號(hào)碼列表逐一執(zhí)行外呼任務(wù)。任務(wù)完成之后,您可以在后臺(tái)間接查看調(diào)用結(jié)果。整個(gè)流程不需要人工外呼操作,為企業(yè)節(jié)省了大量人工成本。至于自動(dòng)語(yǔ)音出站呼叫系統(tǒng)是否便宜,則取決于自動(dòng)語(yǔ)音出站呼叫系統(tǒng)的功能和系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。通常來(lái)說(shuō),根據(jù)價(jià)值定律,同質(zhì)產(chǎn)品,無(wú)論品牌效應(yīng)如何,銷售的越便宜越糟糕。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以解決下列問(wèn)題:大量的號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng),程序自動(dòng)外呼。另一方順利接聽的電話將轉(zhuǎn)移給電話銷售人員,系統(tǒng)將放棄“未接電話”,從而為通話業(yè)務(wù)節(jié)省大量時(shí)間。
目前,該自動(dòng)外呼系統(tǒng)已應(yīng)用于電話銷售、電話客服、電話回訪等服務(wù)。在客戶服務(wù)和回訪業(yè)務(wù)之中,主要是與客戶溝通,回答客戶問(wèn)題,向客戶詢問(wèn)產(chǎn)品和服務(wù),并隨時(shí)記錄工作情況。在電話營(yíng)銷行業(yè),自動(dòng)外呼系統(tǒng)主要用于篩選客戶。
在傳統(tǒng)的人工篩選之中,在找到目標(biāo)客戶之后,電話營(yíng)銷人員需要與客戶進(jìn)行短時(shí)間的溝通和溝通,以獲得客戶的信任,實(shí)現(xiàn)客戶訂單的轉(zhuǎn)化。在訂單轉(zhuǎn)換操作之中,人工電話營(yíng)銷很容易實(shí)現(xiàn)。似乎,向自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)移交更不可靠。自動(dòng)呼出系統(tǒng)主要是篩選出目標(biāo)客戶,然后將其移交給人工轉(zhuǎn)換。這種人工與呼叫系統(tǒng)的匹配,加快了電子營(yíng)銷行業(yè)的工作效率。