不過，據(jù)我了解，雖然自動外呼系統(tǒng)語音識別已經(jīng)徹底進(jìn)入電話營銷市場，但要取代手動電話營銷還需要一段時間，專業(yè)銷售人員也不會被淘汰。自動呼出裝置的出現(xiàn)主要反映了人機(jī)合作時代的到來。自動出站呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在出站呼叫量小、話音余、同時進(jìn)行多輪對話和單輪對話，大大提高了撥號量，大大提高了客戶的晚期篩選。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和分類，選定感興趣的客戶推送到手工銷售員處進(jìn)行跟進(jìn)。自動外呼系統(tǒng)使?fàn)I銷工作流程可控、智能化。整個工作內(nèi)容包括五個主要模塊?？蛻簦ň幪枺?shù)據(jù)導(dǎo)入；項目設(shè)置和隊列分配；任務(wù)執(zhí)行、自定義錄制和出站調(diào)用；一個系統(tǒng)可以執(zhí)行多個任務(wù)；銷售評估、統(tǒng)計分析等。

現(xiàn)代人的企業(yè)經(jīng)營理念與傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式有著本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)代人創(chuàng)業(yè)時，企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者往往對企業(yè)自身產(chǎn)品的使用領(lǐng)域、如何使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何銷售等有著清楚的認(rèn)識。呼叫中心系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)分組和智能撥號功能往往在此時開始顯示出強勁的擴(kuò)展能力。電話銷售人員通過系統(tǒng)分組對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶。接通電話之后，電話營銷人員可以按照企業(yè)以前制定的腳本為客戶進(jìn)行營銷。

毫無疑問，呼叫中心系統(tǒng)將在標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)外部運營流程方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，從微小的客戶語音管理擴(kuò)展到知識庫內(nèi)容，然后間接進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航可以首先細(xì)分客戶的特定需求。服務(wù)人員接聽客戶電話時，對客戶的通常需求有一定的了解。我們可以巧妙理順這些服務(wù)流程，然后將這些流程標(biāo)準(zhǔn)化，以便我們的運營商在操作系統(tǒng)時遵循相應(yīng)的操作流程。從而在一定意義之上規(guī)范了企業(yè)的整體運作流程。