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網(wǎng)站官網(wǎng)如何接入客服系統(tǒng)

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2023-03-13 18:56:48

在今天的數(shù)字化時(shí)代,越來(lái)越多的企業(yè)和品牌都將在線服務(wù)視為不可或缺的一部分。網(wǎng)站上的客服系統(tǒng)是他們?yōu)榱撕皖櫩透玫亟涣鞫扇〉挠行侄沃?。那么你的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)如何接入客服系統(tǒng)呢?下面就提供一些解決方案。

方案一:使用捷訊在線客服系統(tǒng)

捷訊在線客服的最大優(yōu)點(diǎn)就是不需要自己寫代碼。企業(yè)可以直接在網(wǎng)頁(yè)上使用一款穩(wěn)定的客服軟件,根據(jù)捷訊的教程安裝對(duì)應(yīng)的嵌入式代碼即可。嵌入式代碼作為Web的擴(kuò)展程序被嵌入到企業(yè)的主頁(yè)中,實(shí)現(xiàn)了客服系統(tǒng)的整合。這類軟件通常會(huì)支持“多端口”功能(例如,Web、微信、QQ 等)。使用捷訊在線客服的優(yōu)點(diǎn)有:

  • 容易使用。只需要幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟即可完成安裝。
  • 路線配置很靈活??梢栽诖a生成期間設(shè)置。
  • 指定用戶和技能組。可以為每個(gè)應(yīng)用程序指定所有操作員/管理員以及處理請(qǐng)求的團(tuán)隊(duì)。
  • 支持離線消息在開發(fā)者中心管理。系統(tǒng)還支持離線消息存儲(chǔ),該消息與基于云的數(shù)據(jù)庫(kù)模型相對(duì)應(yīng)。

不過(guò),這種方式的缺點(diǎn)也比較明顯。由于依賴于第三方客服軟件,企業(yè)可能無(wú)法對(duì)其進(jìn)行定制并因此失去一部分控制權(quán)。同時(shí),企業(yè)必須為使用意外錯(cuò)誤等問(wèn)題承擔(dān)潛在的責(zé)任。

方案二:自行編寫前后端代碼

如果希望進(jìn)行更深度的本地化或改進(jìn),或者想獲得完全控制體驗(yàn),那么企業(yè)可以通過(guò)自行編寫前后端代碼的方式接入客服系統(tǒng)。這種方法需要熟悉HTML,JavaScript和AJAX等技術(shù)。編寫自定義前端代碼和API服務(wù)器,從而向您的客戶(U)呈現(xiàn)內(nèi)容,并將數(shù)據(jù)發(fā)送到API服務(wù)器。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是:

  • 可以修改和定制。企業(yè)可以針對(duì)公司特定的需求進(jìn)行深度定制以滿足特定的需求。
  • 擴(kuò)展靈活性. 這種方式支持更廣泛的集成。
  • 控制能力強(qiáng)。使用自定義前端代碼可以完全控制客戶端體驗(yàn)。

然而,這種方式的缺點(diǎn)也很明顯。通常情況下,這宋方法需要企業(yè)投入更多的時(shí)間來(lái)制作正式的系統(tǒng),測(cè)試和維護(hù)。同時(shí),若出現(xiàn)問(wèn)題,企業(yè)必須自行解決。


綜上所述,關(guān)于如何在網(wǎng)站上接入客服系統(tǒng),以上兩種選擇均有其明顯的優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該量化各自的需求,在權(quán)衡特點(diǎn)后做出最佳選擇。