400客戶電話系統(tǒng)是利用計算機(jī)電話集成技術(shù)建立的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也稱為企業(yè)客戶服務(wù)中心或呼叫中心系統(tǒng)。該中心的建立使企業(yè)能夠在最長的時間之內(nèi)處理盡可能余的用戶電話，包括用戶咨詢、售后服務(wù)、查詢、訂購、投訴等，為企業(yè)用戶提供不錯的服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心統(tǒng)一的專用服務(wù)號碼（如800、400電話）獲得便利的相關(guān)服務(wù)。

這是一種充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機(jī)技術(shù)的新型現(xiàn)代化服務(wù)模式，400客戶電話系統(tǒng)越來越受到人們的關(guān)注，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家的認(rèn)可。廣泛應(yīng)用于郵電、銀行、航空、鐵路、航運(yùn)、保險、證券、旅游、商業(yè)建筑等行業(yè)。

客戶電話系統(tǒng)包括呼叫處理、路由、自動語音應(yīng)答、代理運(yùn)營商管理、，呼叫和數(shù)據(jù)庫集成等技術(shù)。根據(jù)用戶的需求，可以提供有所不同功能的服務(wù)。例如，在產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容的呼叫中心，如果用戶在使用產(chǎn)品時出現(xiàn)問題，會間接將其轉(zhuǎn)交給熟悉問題的代理服務(wù)人員，為用戶提供更便于的服務(wù)。呼叫中心改善了與客戶的反饋信息，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，不僅為企業(yè)帶來了不錯的經(jīng)濟(jì)效益，而且為企業(yè)樹立了不錯的內(nèi)部形象。