隨著呼叫中心在市場占有率的不斷提高，其系統(tǒng)本身也在經歷各種更新?lián)Q代。云呼叫中心就是新一代的呼叫中心。它基于計算機電話集成(CTI)技術和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、網絡電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理。如今云呼叫中心模式已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢。那么云呼叫中心的主要類型有哪些呢？下面是捷訊通信小編的介紹。

　　1、公有云呼叫中心

　　就是現(xiàn)在廣受中小企業(yè)中青睞的“云呼叫中心”，成本低廉，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設方式。由呼叫中心服務商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務，電話號碼、呼叫中心軟件一站解決。用戶無需購買硬件設備，前期零投入，不受地域的限制，有網絡就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數(shù)據全部存放備份在云端，可根據需要進行下載，但也有泄漏風險。后期費用主要構成為：座席月租費加上話務費。

　　2、私有云呼叫中心

　　為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心(也就是自建呼叫中心)，媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強企業(yè)對呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署需要的時間長，而且后期需要有專人進行維護，一般來說不適合中小企業(yè)選用。

　　3、混合云呼叫中心

　　呼叫中心供應商的軟交換網關建設到客戶本地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要就是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據的本地化，確保用戶的數(shù)據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據安全的企業(yè)使用。

　　以上關于云呼叫中心的主要類型就為大家分享到這里，云呼叫中心按需付費，投入成本低，使用風險低的優(yōu)勢已經越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可，市場增長潛力巨大。