呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)歷五代技術(shù)革新來(lái)到了云時(shí)代。用戶習(xí)慣和服務(wù)場(chǎng)景的不斷演變，促使越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用云呼叫中心。云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集成固話、手機(jī)、在線客服、email、短信等多種通訊方式，那么云呼叫中心的基本特征都有哪些呢？下面是捷訊通信小編的介紹。

1、數(shù)據(jù)分析的能力強(qiáng)

通過(guò)呼叫中心去進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，一定要積極的去分析數(shù)據(jù)，如果想要基本的外呼進(jìn)展的順利，一定要有比較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)就是在于大數(shù)據(jù)分析能力是很強(qiáng)的，企業(yè)啟用這種呼叫中心系統(tǒng)，就可以輕松的加大產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2、成本較低

云呼叫中心一般是不需要安裝一些昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備以及系統(tǒng)的，這種呼叫中心只需要一些簡(jiǎn)單的軟件和硬件。另外，云呼叫中心所需要的全部軟硬件都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房當(dāng)中建設(shè)完畢了，所以企業(yè)會(huì)只需要輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)就可以介入了。另外，云化的自動(dòng)集中式管理不需要企業(yè)承擔(dān)昂貴的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，HIA可以分?jǐn)傆脩舫杀?，所以是一種成本比較低的呼叫中心系統(tǒng)。

以上關(guān)于云呼叫中心的基本特征就為大家分享到這里，云呼叫中心具有足夠的穩(wěn)定性，一定提供雙機(jī)熱備或主從備架構(gòu)方案，即使系統(tǒng)癱瘓或者停電，網(wǎng)管人員也可以迅速恢復(fù)。