首先看企業(yè)的需求，根據(jù)需求匹配相應(yīng)的系統(tǒng)。首先可以考察呼叫中心的功能和特點(diǎn)，了解其功能，對于選擇呼叫中心是很有幫助的。

除了接電話，呼叫中心還有很多其他的功能，包括覆蓋電話、社會媒體等多種渠道的統(tǒng)一管理，甚至許多公司還會管理客戶訂單，從事VIP服務(wù)，客戶忠誠度分級，或者進(jìn)行市場調(diào)研。

電話呼叫中心的服務(wù)范圍很廣，通常有很多座位，而且往往是接或撥服務(wù)電話。它們可以服務(wù)于幾乎所有行業(yè)，呼叫中心服務(wù)通常是在存檔訂單和交互之后，將信息作為報告的一部分發(fā)送給客戶。

一個完善的呼叫中心，既要有數(shù)據(jù)管理能力，又要有內(nèi)部協(xié)作能力，才能在目前的客戶需求下，滿足基本的呼叫需求，真正為企業(yè)提高效率，降低運(yùn)營成本。

智慧型IVR：用戶可以一步直接到達(dá)他們想要的功能節(jié)點(diǎn)，只需要花費(fèi)很小的時間成本就可以得到他們想要的信息。

預(yù)判外呼：利用智能計算數(shù)學(xué)模型，基于空閑座位數(shù)、待外呼電話數(shù)、平均處理時間等數(shù)據(jù)，計算出5S下需要呼叫的號碼數(shù)，減少人工撥號等待時間，解決人員不足、并發(fā)低問題，快速跟蹤客戶，提高整體工作效率。

人工智能警告：根據(jù)客戶的歷史記錄，準(zhǔn)確判斷客戶的投訴等級，降低外呼易被識別的風(fēng)險，確保外呼的效率和穩(wěn)定性。

全渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁，微信，微博，APP，公眾號，小程序等通路來源，不需要接入特殊設(shè)備，費(fèi)用節(jié)省99%;1天極速自助開戶，部署效率提高85%。

與此同時，通過嵌入CRM管理和工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)搞好信息傳遞，提高內(nèi)部協(xié)作效率，真正做到統(tǒng)一管理。