壓力在工作和生活之中無處不在。快速變化的外部環(huán)境和可工作的木質(zhì)車身對我們構(gòu)成了極大的挑戰(zhàn)。為了迎接這一挑戰(zhàn),一方可以通過余層次、余渠道的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高我們的知識和技能;但更關(guān)鍵的是,我們必須做好心理準(zhǔn)備,改變態(tài)度,提高情緒控制能力,精確緩解生活和工作壓力。前者與思維和智力有關(guān),而后者需要更余的情商。
任何呼叫中心對席位代表的服務(wù)水平都有非常嚴(yán)苛的要求。此外,大多數(shù)呼叫中心遵循“讓客戶聽到你的微笑”的理念,并以此為標(biāo)準(zhǔn)。例如,為每個(gè)工作臺配置一個(gè)大鏡子,好像提醒座位代表:“你在微笑嗎?”事實(shí)上,微笑是一個(gè)全然自發(fā)的心理過程(心理學(xué)家詞典,第990頁:自發(fā)活動是神經(jīng)元在不受內(nèi)部刺激時(shí)的潛在變化,也就是說,刺激是一種情緒事件,表現(xiàn)為微笑或氣憤的表情).笑是一種大自然的表達(dá)方式。
同時(shí),它伴隨著幸福的心情。然而,當(dāng)人類的自發(fā)功能受到極端和長期的抑制時(shí),會發(fā)生什么呢?在心理醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,自發(fā)功能的損害已被證明會給人的身體帶來許多不好。貪食癥、神經(jīng)性厭食癥和睡眠障礙是由人的自發(fā)功能受損引起的所有類型的障礙。我們之中的許多人似乎不知道如何做到這一點(diǎn),從吃飯、睡覺到微笑。
壓力是我們判斷某個(gè)事件對我們是危險(xiǎn)性的、挑戰(zhàn)性的或危害的過程。它也是我們做出生理反應(yīng)的過程,在選擇呼叫中心時(shí)對事件的情緒、認(rèn)知或行為反應(yīng)。