由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，呼叫中心行業(yè)變得非常有競(jìng)爭(zhēng)力。許多有競(jìng)爭(zhēng)力的呼叫中心公司正在開發(fā)更加人性化和工業(yè)化的呼叫中心軟件，并利用人工智能、智能客戶服務(wù)和小數(shù)據(jù)來強(qiáng)化呼叫中心的功能。

呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供余渠道，方便快捷的智能客戶服務(wù)，充份滿足金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲等企業(yè)的自助業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣等業(yè)務(wù)需求，汽車房地產(chǎn)等諸多領(lǐng)域得到了廣大合作伙伴的廣泛應(yīng)用和高度肯定。

網(wǎng)絡(luò)端智能客戶服務(wù)是目前市場(chǎng)之上最常用的智能客戶服務(wù)產(chǎn)品，為企業(yè)分擔(dān)部分客戶服務(wù)量。然而，電話以其及時(shí)性、便捷性和更加人性化的溝通方式，仍然是用戶商務(wù)咨詢的首選。隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的快速增長(zhǎng)，企業(yè)客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)流量日益增加，客戶服務(wù)壓力急劇上升。市場(chǎng)迫切需要一種智能客服機(jī)器人，它可以像手動(dòng)座椅一樣在電話之上回答用戶的咨詢問題。

具有智能語(yǔ)音等全方位人工智能的獨(dú)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和智能客服市場(chǎng)多年的應(yīng)用積累，公司順利應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）和自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，在中國(guó)電話端推出了首款“會(huì)說、會(huì)聽、會(huì)理解、會(huì)判斷”的智能客服機(jī)器人，率先在電話端實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音問答，通過優(yōu)化語(yǔ)言模型和聲學(xué)模型，大大提高電話通道之上8K語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確度，使客服機(jī)器人能夠更精確地“聽”用電話端用戶的話來說。

隨著智能客戶服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)需求的急劇上升以及自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，能夠在手機(jī)之上與用戶交互的智能客服產(chǎn)品將迎來一個(gè)快速增長(zhǎng)期，并將與人工客服理想融合，更加徹底地提高客服效率，大大降低客服中心的人工成本和管理成本，形成智能客戶服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的客戶服務(wù)全新模式。

呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)合的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)合管理、余聚合應(yīng)用”。只需部署一套系統(tǒng)，即可同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)端、電話端、物理機(jī)器人等全方位智能客戶服務(wù)，全面提高企業(yè)客戶服務(wù)效率，大大降低客戶服務(wù)成本，巨大便于用戶業(yè)務(wù)咨詢和處理，開啟智能客戶服務(wù)全新時(shí)代。