客戶關系管理在當今世界無處不在。它是線性的，社會性的，并且在交互式語音應答（IVR）隊列之中。由于企業(yè)可以通過各種方式與客戶保持聯(lián)系，因此它們會在不經意間以各種方式破壞對其業(yè)務運營至關重要的客戶關系。這就是為什么企業(yè)必須緊密關注他們正在使用的工具，并繼續(xù)保持良好的客戶關系。

當然，這種關系是不可抗拒的。因為企業(yè)需要維護這么余的渠道，所以從客戶的角度定制客戶體驗是非常具有挑戰(zhàn)性的，無論您使用何種媒體。

企業(yè)都與客戶有關系，因此，這意味著所有這些技術工具都不應該成為企業(yè)破壞這種客戶關系的方式。關鍵是使這些工具統(tǒng)一工作，并將客戶置于所有規(guī)劃工作的真正中心。

當企業(yè)使用交互式語音應答（IVR）這一客戶聯(lián)系方法之中的特定工具時，這個問題將為企業(yè)。

在實施交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)時造成一個非常有意思的難題，更常用的挑戰(zhàn)包括客戶接受度、技術問題和糟糕的腳本，以及易于導航的菜單。

無休止的編號菜單在消費者心目之中就像一場噩夢，特別是當消費者要求一件非常簡單和難的事情時。盡管企業(yè)將交互式語音應答（IVR）視為解決交通問題的魔力方法，但如果該系統(tǒng)實施失當，將對過去、現(xiàn)在和未來的客戶關系造成毀滅性的破壞。

呼叫中心需要花時間最小限度地投資于交互式語音應答（IVR）項目和不懈從客戶的角度考慮他們在他們自己的系統(tǒng)導航  交互式語音應答（IVR）的過程之中無疑幫助企業(yè)保持他們的客戶基礎。除了節(jié)省成本之外，交互式語音應答（IVR）功能還避免了不相關的服務，提高了勞動生產率并節(jié)省了更余的時間。

但是，正如下面的博客所提到的，企業(yè)維護客戶關系的方法有很多，而破壞這些客戶關系的方法只有一種。交互式語音應答（IVR）不應該是這些方法之一。

交互式語音應答（IVR）技術使呼叫中心和聯(lián)絡中心能夠提高生產力并為呼叫者提供更糟糕的服務。如果這項技術得到準確實施，呼叫者可以更慢地連接到準確的座椅，并且座椅可以精確地工作。