隨社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心模式已不能滿足外呼企業(yè)的需求，部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)急需一套新的外呼管理模式，于是云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。云呼叫中心是以計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算為基礎(chǔ)，將電話、手機(jī)、在線客戶服務(wù)、電子郵件、短信等多種通信方式整合在一起的綜合性企業(yè)信息服務(wù)平臺。為什么企業(yè)會選擇云呼叫中心？到底是什么原因呢？讓我們一起來看看網(wǎng)絡(luò)的小編的介紹：

投入少，產(chǎn)出大

常規(guī)的呼叫中心，需要購買昂貴的服務(wù)器硬件，每年還需投入大量的維護(hù)費(fèi)用，一般中小型企業(yè)前期很難投入這么多資金，而云呼叫中心只需在線開通服務(wù)，每月或每年支付一定的服務(wù)費(fèi)即可，一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)一天能打上千個(gè)電話，大大節(jié)約了人力成本。

服務(wù)靈活，按需付費(fèi)。

借助云計(jì)算的虛擬性和彈性優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和座席人員規(guī)模，靈活地選擇所需座席數(shù)量，只需為開放的功能付費(fèi)，避免傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)注化設(shè)置帶來的大量功能浪費(fèi)。企業(yè)界也可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整席位數(shù)量。

操作簡單

云呼叫中心不想以前的硬件服務(wù)中心系統(tǒng)，需要專業(yè)人員維護(hù)，前期只需簡單的培訓(xùn)就能上手使用，另外由于是云端接入，不管是在辦公室使用還是在家使用都沒有問題，尤其是在疫情爆發(fā)期間，云呼叫中心在遠(yuǎn)程云端發(fā)揮著無可比擬的作用。

更加安全

由于云端呼叫中心使用了 SAAS系統(tǒng)的模式，采用云端多節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)備份，用戶信息被多次加密，企業(yè)用戶不必?fù)?dān)心數(shù)據(jù)被盜或丟失，如果由于操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)被刪除，也可以通過云端備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

施工周期短

購買帳號即可開通使用，不需要復(fù)雜的硬件設(shè)置，也省去了系統(tǒng)布置的時(shí)間成本，管理更靈活方便，在效率至上的時(shí)代，是企業(yè)設(shè)立呼叫中心的不二選擇。

上述關(guān)于企業(yè)選擇云呼叫中心的原因，在此與大家分享，云呼叫中心的需求是多功能服務(wù)的需求，通過不斷升級云平臺軟件，以滿足客戶、管理者和代理商的需求，未來隨著技術(shù)的進(jìn)步，云呼叫中心的門檻將會降低，更多的中小企業(yè)將會選擇云呼叫中心的模式。