在國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，“服務(wù)”已成為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)贏得客戶、占據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。作為一張“牌”，眾多金融機(jī)構(gòu)推出各種服務(wù)項(xiàng)目層出不窮，服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)功能的齊全日益成為凝聚客戶的決定性因素。如何突破金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌形象，用服務(wù)吸引客戶，用服務(wù)贏得利益價(jià)值，值得我們深思。服務(wù)的重要性不言而喻，那么金融行業(yè)如何利用最少的資金來開展“特色服務(wù)”抓住客戶呢！國內(nèi)外很多金融機(jī)構(gòu)都一致的選擇使用電話呼叫中心系統(tǒng)。選擇使用呼叫中心的原因很簡單，移動(dòng)時(shí)代的到來，利用手機(jī)辦理各種業(yè)務(wù)是人們最常用的方式。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來說，想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，因此選擇電話呼叫中心系統(tǒng)就是毋庸置疑的事情。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的坐席人員來說，需要掌握多方面知識(shí)以及業(yè)務(wù)處理能力：

座席掌握金融貸款（催收）話術(shù)以及操作流程；

能夠接受客戶咨詢，及時(shí)記錄客戶咨詢信息、投訴內(nèi)容等，并及時(shí)反饋有關(guān)部門；

及時(shí)敏感的發(fā)現(xiàn)客戶需求和意見并快速整理和匯報(bào)；

能夠很快的為客戶提供完整準(zhǔn)確的金融方案，解決客戶問題；

一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)。

呼叫中心部門被賦予的職責(zé)與工作量其實(shí)是很大的，工作壓力也相對(duì)其他行業(yè)較大。如此龐大的工作量，在過去的幾年中，金融機(jī)構(gòu)依托呼叫中心集中處理的方式，享受著電話呼叫中心系統(tǒng)帶來的巨大利益。

但是于此同時(shí)，隨著座席需求量增大，人員成本上升、場(chǎng)地費(fèi)用、呼叫中心系統(tǒng)部署成本的增加等一系列費(fèi)用的升高，企業(yè)的利潤空間逐年縮小，單純的依靠增加座席來維持利潤空間越來越難。

對(duì)此，捷訊通信呼叫中心依托技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析、智能算法，來為金融機(jī)構(gòu)提供創(chuàng)新的人工智能云呼叫中心解決方案。

捷訊通信云呼叫中心提供特服碼號(hào)400/95/1010號(hào)碼方案，對(duì)外統(tǒng)一宣傳特服碼號(hào)，同時(shí)也提供一碼多通道線路資源，讓金融機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線24小時(shí)保持暢通，呼叫中心系統(tǒng)提供自定義的CRM管理，客戶信息可通過與官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)等平臺(tái)對(duì)接推送、也可以直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)還提供了脫敏數(shù)據(jù)處理，保證了數(shù)據(jù)的安全性，員工離職也不擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露與丟失

快速上線電銷回訪中心，捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)提供一體化的解決方案，豐富的通信資源縮短了建設(shè)周期，捷訊通信云呼叫中心系統(tǒng)采用軟交換架構(gòu)，擴(kuò)容直接開通授權(quán)即可

呼叫中心系統(tǒng)將客服、營銷、辦公、技術(shù)等多部門電話打通， 形成一張電話通信網(wǎng)，服務(wù)工單和售后工單都能通過系統(tǒng)就進(jìn)行流轉(zhuǎn)，任何操作都記錄在系統(tǒng)，形成了一個(gè)溯源平臺(tái)。 捷訊通信（JXUN）解決方案