外呼營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)外呼系統(tǒng)，一般支持3種外呼方式人工外呼、系統(tǒng)自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)人工坐席、系統(tǒng)自動(dòng)外呼。

1、人工外呼

1)、客戶(hù)資料導(dǎo)入：

可通過(guò)兩種渠道進(jìn)行客戶(hù)資料導(dǎo)入，一種方式是直接通過(guò)EXCEL表格的方式，按約定格式直接將EXCEL表格數(shù)據(jù)資料導(dǎo)入到呼叫中心CRM系統(tǒng)；另外一種方式是通過(guò)數(shù)據(jù)接口方式，將甲方網(wǎng)站接口與呼叫中心CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，當(dāng)網(wǎng)站后臺(tái)新增注冊(cè)用戶(hù)資料時(shí)，CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)約定時(shí)間將新增資料同步至呼叫中心CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；

2)、客戶(hù)資料分配：

將導(dǎo)入的客戶(hù)資料可按照部門(mén)或個(gè)人由管理員進(jìn)行分配，若分配至部門(mén)，則由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次分配至該銷(xiāo)售部門(mén)員工；若直接分配至個(gè)人，則直接與系統(tǒng)登錄便可查看已分配至自己的客戶(hù)資料任務(wù)；

3)、人工手動(dòng)外呼

任務(wù)資料分配完畢后，由坐席人員進(jìn)行外呼，外呼系統(tǒng)可記錄通話內(nèi)容、下次跟進(jìn)時(shí)間、根據(jù)溝通情況更改客戶(hù)狀態(tài)（待跟進(jìn)、無(wú)效、已成交等）等字段，對(duì)跟進(jìn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，繼續(xù)跟蹤，直至成交；

4)、客戶(hù)跟蹤

客戶(hù)成交后，可由坐席人員進(jìn)行回訪提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，或進(jìn)行二次跟蹤，挖掘二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

2、系統(tǒng)自動(dòng)外呼或系統(tǒng)自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)人工坐席

1)、客戶(hù)資料導(dǎo)入：通人工外呼方式一致；

2)、設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)外撥參數(shù)：可自定義設(shè)置外撥通道數(shù)量，外呼時(shí)段，是否開(kāi)始外撥等參數(shù)，由系統(tǒng)按設(shè)定好的流程進(jìn)行自動(dòng)外呼；

3)、轉(zhuǎn)接方式：系統(tǒng)自動(dòng)外呼時(shí)可選擇呼通轉(zhuǎn)人工服務(wù)或呼通轉(zhuǎn)系統(tǒng)服務(wù)，無(wú)論通過(guò)哪種方式，都可將公司業(yè)務(wù)告知于用戶(hù)；

4)、客戶(hù)跟蹤：由人工進(jìn)行客戶(hù)跟蹤，直至將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為已成交用戶(hù)；

5)、客戶(hù)回訪：客戶(hù)成交后，可由坐席人員進(jìn)行回訪提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，或進(jìn)行二次跟蹤，挖掘二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

外呼系統(tǒng)目前在多個(gè)行業(yè)都在普及使用如：金融行業(yè)，物流行業(yè)，電子商務(wù)，教育行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及其他服務(wù)業(yè)等。