隨著人工智能的發(fā)展,許多信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄茕N售。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的范圍很廣,根據(jù)提供的服務(wù)不同,如軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等,可以分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商和應(yīng)用服務(wù)提供商。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)器人軟件系統(tǒng)提供行業(yè)解決方案。下面是營(yíng)銷機(jī)器人的優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)用。
信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)傳統(tǒng)的企業(yè)管理和營(yíng)銷模式有哪些不足?
產(chǎn)品和服務(wù)管理。IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):咨詢渠道多,產(chǎn)品線多,服務(wù)管理復(fù)雜。
服務(wù)接待效率:在線客服只支持在線消息交換和短信交換,回復(fù)不及時(shí),問(wèn)題重復(fù)。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷模式和人工撥號(hào)效率低下。
沒(méi)有數(shù)據(jù)管理:沒(méi)有全面的數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理,都是計(jì)算機(jī)輸入的信息。
營(yíng)銷渠道有限:很多企業(yè)僅僅依靠傳統(tǒng)的銷售人員來(lái)獲取客戶,甚至有些行業(yè)存在局限性,不能直接攻擊客戶。
該系統(tǒng)還可以智能識(shí)別用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度,使企業(yè)能夠改進(jìn)和升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。
銷售機(jī)器人通過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音邏輯思維,實(shí)現(xiàn)與客戶的智能對(duì)話,可以輕松采集數(shù)千萬(wàn)企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)。
我們?yōu)槠髽I(yè)客戶提供免費(fèi)測(cè)試和免費(fèi)技術(shù)對(duì)接,線路穩(wěn)定!歡迎體驗(yàn)人工智能機(jī)器人召喚系統(tǒng),可以輕松獲得眾多客戶!
隨著電話營(yíng)銷行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),人工智能已經(jīng)成為一個(gè)“窗口”行業(yè)。所以很多廠商和資本都發(fā)現(xiàn)了巨大的商機(jī),電話機(jī)器人也跟著這種趨勢(shì)如雨后春筍般涌現(xiàn),不亞于13 -15年后“外賣行業(yè)”的局面。因此,如何在電話機(jī)器人的混合市場(chǎng)中找到一款優(yōu)秀的電話機(jī)器人,就成了一門(mén)“藝術(shù)”。
電話機(jī)器人是具有人工智能基因的高科技產(chǎn)品。從采購(gòu)產(chǎn)品和合作伙伴的角度,判斷機(jī)器人的質(zhì)量,看這四個(gè)原則:產(chǎn)品功能、系統(tǒng)性能、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)體系。然后,詳細(xì)說(shuō)明這四個(gè)原則。
產(chǎn)品功能
電話機(jī)器人研發(fā)的初衷是代表助理人員完成篩選和通知大量號(hào)碼等簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,同時(shí)記錄和分析通話內(nèi)容,從而智能判斷客戶的意圖。為了滿足這一要求,一個(gè)優(yōu)秀的電話機(jī)器人應(yīng)該具備以下能力:
多線路組呼叫能力:
一鍵批量撥出電話(每天800-1000個(gè)電話),單向任務(wù),多個(gè)并發(fā)電話,達(dá)到企業(yè)高效號(hào)碼篩選的目的;
識(shí)別對(duì)話能力:
實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別,與客戶多輪對(duì)話(引導(dǎo)詢問(wèn)、答疑);現(xiàn)實(shí)生活中的語(yǔ)音通話感知(現(xiàn)實(shí)生活中的語(yǔ)音配音對(duì)真實(shí)性要求較高,小廠家一般配音比較辛苦,機(jī)械感強(qiáng),客戶感知差,通話效果不理想)
通話感知流暢的服務(wù)字段可以動(dòng)態(tài)合成(姓名、手機(jī)號(hào)碼、訂單號(hào)等信息可以動(dòng)態(tài)合成)。一般小廠家TTS合成質(zhì)量差,聲音生硬,合成聲音感知明顯);支持現(xiàn)場(chǎng)噪音無(wú)延時(shí)中斷和智能降噪(一般廠家中斷后有延時(shí),俗稱“連續(xù)通話”,通話感知差,無(wú)法降低對(duì)周圍環(huán)境的噪音,導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù),通話正常)
意向判斷能力:實(shí)時(shí)分析電話內(nèi)容,標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn),根據(jù)客戶意向智能分類;
人機(jī)協(xié)作能力:高意向客戶系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工代理,微信推高意向客戶,高意向客戶代理主動(dòng)介入(不轉(zhuǎn)人工),機(jī)器人調(diào)用實(shí)時(shí)監(jiān)控;
客戶關(guān)系管理能力:具有機(jī)器人呼叫后的客戶關(guān)系管理銷售管理能力,能夠完成銷售的全過(guò)程管理;
運(yùn)營(yíng)能力:為合作伙伴完善獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái),賦予其獨(dú)立作戰(zhàn)能力
交付能力:高度可視化的語(yǔ)音生成能力,像傻瓜一樣操作,完成語(yǔ)音生成零負(fù)擔(dān),高效完成合作伙伴和終端用戶的機(jī)器人部署技能。
產(chǎn)品迭代能力:無(wú)論產(chǎn)品的迭代速度有多快,互聯(lián)網(wǎng)上唯一不變的就是“變化”,它始終跟不上市場(chǎng)趨勢(shì),也無(wú)法深度滿足客戶的需求。一直保持創(chuàng)新初衷的人工智能產(chǎn)品肯定不是好的人工智能產(chǎn)品。