呼叫中心是企業(yè)與客戶間聯(lián)系的"橋梁"、企業(yè)收集客戶感知的"眼睛"、企業(yè)營銷的"重要手段"。隨著呼叫中心的高速發(fā)展，它的運營管理也愈發(fā)規(guī)范化、精細化。越來越多的呼叫中心通過重視客戶體驗，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。那么要如何提升呼叫中心的用戶體驗呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　一、慎選呼叫中心系統(tǒng)

　　呼叫中心系統(tǒng)品牌眾多，自然有優(yōu)劣之分。其往往體現(xiàn)在語音導航、通話質(zhì)量、系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)安全性等幾個方面，所以需要著重考量。

　　二、人員專業(yè)性技能培訓

　　呼叫中心系統(tǒng)選擇好之后，人員的培訓則是下一個重點。因為首問負責并避免客戶重復來電時提升客戶滿意度的好手段。座席人員如果能夠從客戶透露的新系統(tǒng)掌握足夠線索，嫻熟的解決客戶的問題，這樣能提高處理問題的效率。要滿足這一要求，客服需要具有準確理解用戶訴求的能力、專業(yè)的知識水平。

　　三、客戶信息獲取與充分利用

　　客服在線后當有電話呼入并分配到當前客服，客服可通過IP話機(響鈴)、網(wǎng)頁電話(網(wǎng)頁提示+響鈴)、手機接聽即可，同時系統(tǒng)會自動彈屏顯示來電用戶的相關信息。

　　客戶的身份、類型、業(yè)務記錄、甚至來電原因和應對策略，詳細直觀，客服可以在接到客戶電話的同時迅速跟進，立馬提供下一步服務，使得溝通更高效的同時，每個客戶都是VIP，提高客戶的滿意度。

　　四、為細分領域針對性解決方案

　　能夠為企業(yè)進行特殊定制的呼叫中心可以更好的與企業(yè)融合，使企業(yè)員工更快上手使用，也能為企業(yè)定制符合自身屬性的功能，完善企業(yè)的客戶體驗。然而不同行業(yè)的企業(yè)有不同的要求，執(zhí)行統(tǒng)一標準的呼叫中心則肯定無法滿足某些需要特殊定制的企業(yè)要求。

　　以上關于呼叫中心要如何提升用戶體驗就為大家分享到這里，綜上分析，建議在實踐中根據(jù)呼叫專員數(shù)量配置情況和重復投訴等疑難工單數(shù)量情況，分具體情況采用首問責任人負責制或首問負責制與多層流轉制相結合的方式，在不同范圍靈活實施。