隨著客戶消費(fèi)的成熟，也促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，利用呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供全面、周到、高質(zhì)量的服務(wù)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必然選擇;建立企業(yè)呼叫中心也是穩(wěn)定企業(yè)原有客戶的重要手段之一。那么呼叫中心系統(tǒng)都適用于哪些行業(yè)呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　一、營(yíng)銷行業(yè)

　　1.智能語(yǔ)音呼出服務(wù)：與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，現(xiàn)代營(yíng)銷更加注重主動(dòng)營(yíng)銷，而呼叫中心系統(tǒng)的智能語(yǔ)音呼出功能則完美地實(shí)現(xiàn)了這一需求。它可以通過(guò)主號(hào)碼撥出多渠道線路，從而主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)有客戶或潛在客戶進(jìn)行溝通，宣傳和介紹。

　　2.智能語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)：針對(duì)客戶的來(lái)電，可以根據(jù)語(yǔ)音和語(yǔ)義識(shí)別進(jìn)行單步智能語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)。

　　3.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，形成報(bào)表：對(duì)客戶反饋信息，意向性等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表和AI智能分析。

　　二、政府與公共服務(wù)部門(mén)

　　1.來(lái)電接聽(tīng)：近年來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)為促進(jìn)和發(fā)展這些民生事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。例如，“ 12345”市長(zhǎng)的熱線可以通過(guò)撥打一條熱線來(lái)提供全方位的服務(wù)。

　　2.智能數(shù)據(jù)處理：呼叫中心系統(tǒng)可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，將政府和公共機(jī)構(gòu)的熱線電話集成到管理系統(tǒng)中，形成事件需求處理和跟進(jìn)，反饋的封閉周期工作流程答復(fù)，監(jiān)督和回訪，大大提高了市民的滿意度和政府工作效率。

　　三、金融行業(yè)

　　1.自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)：幫助客戶查詢賬戶，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

　　2.客戶關(guān)系管理：可以幫助企業(yè)系統(tǒng)，有效地管理和定位客戶。公司提供的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)可以快速查詢客戶相關(guān)信息并管理客戶資源。

　　四、交通運(yùn)輸和郵政行業(yè)

　　1.購(gòu)票系統(tǒng)：通常用于電話購(gòu)票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接受票。

　　2.火車或輪船時(shí)間查詢：在系統(tǒng)提示符下，輸入要查詢的火車號(hào)，并獲取相關(guān)信息。

　　3.包裹查詢：隨時(shí)檢查包裹的郵寄狀態(tài)。

　　五、教育培訓(xùn)業(yè)

　　1.教育熱線：詢問(wèn)孩子的教育問(wèn)題，開(kāi)展有針對(duì)性的性教育。

　　2.在線輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)中的問(wèn)題可以通過(guò)系統(tǒng)解決。

　　3.時(shí)間表查詢：學(xué)生可以查詢課程時(shí)間表和活動(dòng)安排。

　　4.注冊(cè)管理：新生可以直接注冊(cè)。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的適用行業(yè)就為大家分享到這里，一個(gè)有效的呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)良好的服務(wù)明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。