數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層中包含原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)。其中，原始數(shù)據(jù)即為系統(tǒng)從呼叫中心得到的、未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)集合。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以共享的方式存儲(chǔ)不同用戶的數(shù)據(jù)信息，如各個(gè)用戶的統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息、單位信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息等，這些信息以一定的方式實(shí)現(xiàn)安全的隔離，能防止不同用戶間數(shù)據(jù)的干擾，有效保護(hù)不同用戶的數(shù)據(jù)安全和可靠性。元數(shù)據(jù)庫包含了統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)中各個(gè)層次的可定制信息元數(shù)據(jù)信息，也包含了不同用戶對統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)的定制元數(shù)據(jù)信息。元數(shù)據(jù)可以用XML語言描述，可以定義報(bào)表的數(shù)據(jù)從哪里取出，字段如何顯示，還可以對字段進(jìn)行操作和運(yùn)算。

呼叫中心系統(tǒng)將按不同的文件類別、按一定時(shí)間生成的文件放到數(shù)據(jù)庫里指定的目錄下，統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)自動(dòng)按時(shí)獲??；數(shù)據(jù)庫為后續(xù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)所需的各類數(shù)據(jù)提供正確的數(shù)據(jù)源；統(tǒng)計(jì)模塊對加載到數(shù)據(jù)庫里的源數(shù)據(jù)按不同的要求、角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成不同的統(tǒng)計(jì)中間表，報(bào)表程序?qū)y(tǒng)計(jì)模塊生成的各種中間表進(jìn)行提取，生成和報(bào)表格式一一對應(yīng)的統(tǒng)計(jì)值，形成最終的統(tǒng)計(jì)表。最后，呼叫中心將生成的統(tǒng)計(jì)表返回坐席。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)訪問等功能。客戶基本信息、交互數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料等都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，以便為座席人員的服務(wù)提供支持，為管理人員的決策提供依據(jù)。呼叫中心的數(shù)據(jù)隨時(shí)間而累積，數(shù)據(jù)量常常非常巨大，因而對數(shù)據(jù)庫處理能力的要求相當(dāng)高。呼叫中心的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般采用主流商業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如SQL Server、Oracle等。

規(guī)模較大的呼叫中心，為了防止負(fù)載過大導(dǎo)致性能下降，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)常常引入應(yīng)用服務(wù)器，將呼叫中心的客戶/服務(wù)器二層結(jié)構(gòu)變?yōu)榭蛻舳?應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層計(jì)算模式，將界面表示，業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)庫處理分別分配到客戶端，應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)，以平衡負(fù)載，提高呼叫中心的性能。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般單獨(dú)使用一臺(tái)服務(wù)器，對于特別重要的數(shù)據(jù)資料，更進(jìn)一步使用雙機(jī)熱備份來確保數(shù)據(jù)安全。