IVR導(dǎo)航

歡迎語(yǔ)播放，智能語(yǔ)音導(dǎo)航

智能路由

自動(dòng)識(shí)別客戶屬性，可實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景組合

技能路由

識(shí)別不同技能組客戶呼入，分析客戶權(quán)重，VIP優(yōu)先規(guī)則

按鍵信息

采集客戶輸入的IVR信息，并提交接口供第三方調(diào)用

ACD分配

支持多種排隊(duì)策略：隨機(jī)振鈴、全部振鈴、輪流振鈴、最少振鈴、最久振鈴、最近振鈴等機(jī)制

技能組

對(duì)不同技能的坐席進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)電話呼入排隊(duì)，通過(guò)不同策略轉(zhuǎn)接到響應(yīng)的坐席服務(wù)

分機(jī)播報(bào)

坐席接聽(tīng)前自動(dòng)播報(bào)其工號(hào)，例如：系統(tǒng)提醒“**號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)”

滿意度評(píng)價(jià)

系統(tǒng)可設(shè)置呼入或者呼出，坐席先掛機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

呼入路由

對(duì)呼入流程的識(shí)別設(shè)置，可根據(jù)客戶呼入的號(hào)碼進(jìn)行設(shè)置嗲話流程

語(yǔ)音留言

語(yǔ)音留言信箱，對(duì)客戶的留言進(jìn)行在線播報(bào)等

電話錄音

對(duì)呼入和呼出的電話進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)錄音

系統(tǒng)放音

系統(tǒng)根據(jù)上傳的錄音文件，進(jìn)行播放

IVR按鍵

客戶聽(tīng)取IVR語(yǔ)音進(jìn)行數(shù)字按鍵

IVR軌跡

記錄客戶按鍵的信息軌跡統(tǒng)計(jì)

黑白名單

系統(tǒng)設(shè)置可添加黑白名單，對(duì)一些特殊的號(hào)碼進(jìn)行管理

來(lái)電識(shí)別

對(duì)客戶來(lái)電的主叫號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別，實(shí)時(shí)獲取客戶信息

電話彈屏

來(lái)電彈出客戶資料、歷史跟進(jìn)記錄等

通話保持

對(duì)正在進(jìn)行的通話進(jìn)行暫停，并播放保持音樂(lè)

電話轉(zhuǎn)接

對(duì)通話進(jìn)行轉(zhuǎn)接，可轉(zhuǎn)接外線、分機(jī)、技能組坐席等

電話求助

坐席可向主管進(jìn)行通話求助

通話指導(dǎo)

主管可對(duì)坐席進(jìn)行語(yǔ)音指導(dǎo)溝通

點(diǎn)擊呼叫

鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼進(jìn)行外呼

預(yù)覽外呼

預(yù)覽客戶信息，點(diǎn)擊外呼

預(yù)測(cè)外呼

批量外呼，支持智能算法外呼邏輯

任務(wù)外呼

建立任務(wù)進(jìn)行外呼

外呼統(tǒng)計(jì)

電話外呼的工作量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

分機(jī)管理

系統(tǒng)分機(jī)批量設(shè)置，導(dǎo)入、導(dǎo)出

中繼設(shè)置

呼入中繼，外呼中繼設(shè)置

號(hào)碼管理

對(duì)外呼號(hào)碼池管理，自定義編輯外呼顯示號(hào)碼

客戶字段

客戶字段自定義編輯，用戶可靈活增減、修改客戶信息

客戶標(biāo)簽

自定義客戶標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理

批量導(dǎo)入

客戶信息批量導(dǎo)入

批量導(dǎo)出

客戶信息批量導(dǎo)出

客戶分配

系統(tǒng)客戶可分配坐席進(jìn)行跟進(jìn)、服務(wù)、回訪

權(quán)限設(shè)置

客戶信息管理權(quán)限設(shè)置，管理員批量管理

工單填寫(xiě)

工單內(nèi)容自定義填寫(xiě)

工單流轉(zhuǎn)

工單信息跨部門(mén)流轉(zhuǎn)

工單導(dǎo)入

客戶工單信息批量導(dǎo)入設(shè)置

工單導(dǎo)出

系統(tǒng)工單信息批量導(dǎo)出管理

通話詳情

對(duì)坐席呼入、呼出的通話進(jìn)行記錄、并提供通話記錄

通話統(tǒng)計(jì)

對(duì)座席通話量，電話接通量，通話時(shí)長(zhǎng)等多維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

技能組報(bào)表

對(duì)不同技能組的呼入數(shù)量，未接數(shù)量，接聽(tīng)分布情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

呼入詳情

系統(tǒng)呼入的詳細(xì)記錄、包含主叫、被叫號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音等

外呼詳情

系統(tǒng)外呼的詳細(xì)記錄、包含主叫、被叫號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音等

評(píng)價(jià)詳情

客戶對(duì)客服的服務(wù)水平的質(zhì)量評(píng)價(jià)

通話詳情

語(yǔ)音留言信箱，對(duì)客戶的留言進(jìn)行在線播報(bào)等

未接回訪

對(duì)坐席或者隊(duì)列未接來(lái)電的電話進(jìn)行分配回訪，及時(shí)服務(wù)客戶

呼入時(shí)間分布

對(duì)呼入電話時(shí)間分布信息的統(tǒng)計(jì)

呼出時(shí)間分布

對(duì)外呼電話時(shí)間分布信息的統(tǒng)計(jì)

IVR統(tǒng)計(jì)

客戶輸入的IVR按鍵系統(tǒng)抓取報(bào)表展現(xiàn)

評(píng)價(jià)報(bào)表

客戶對(duì)客服的服務(wù)水平的質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)表

知識(shí)庫(kù)架構(gòu)

知識(shí)庫(kù)架構(gòu)支持多級(jí)權(quán)限分布

知識(shí)庫(kù)內(nèi)容

新增知識(shí)、導(dǎo)入知識(shí)、批量處理知識(shí)

接口調(diào)用

知識(shí)庫(kù)各級(jí)內(nèi)容都封裝成接口文檔，外部門(mén)戶網(wǎng)站或者其他平臺(tái)可以直接來(lái)調(diào)用知識(shí)庫(kù)

外呼質(zhì)檢

對(duì)外呼的通話進(jìn)行質(zhì)檢，提供多策略質(zhì)檢方式，全方位考核座席服務(wù)質(zhì)量

呼入質(zhì)檢

對(duì)呼入的坐席通話，提供多策略質(zhì)檢方式，全方位考核座席服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)檢報(bào)表

質(zhì)檢提供完整的報(bào)表，質(zhì)檢評(píng)分自定義

質(zhì)檢評(píng)價(jià)

質(zhì)檢員可對(duì)質(zhì)檢的坐席進(jìn)行評(píng)價(jià)，并標(biāo)注建議

功能對(duì)接

呼叫中心模塊封裝成功能接口，直接調(diào)用

數(shù)據(jù)對(duì)接

以推送的方式將系統(tǒng)數(shù)據(jù)送給客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如：OA、CRM、ERP等

短信模塊

支持三網(wǎng)合一通道，短信發(fā)送和短信接收

線路支援

全國(guó)數(shù)百家城市碼號(hào)資源

400號(hào)碼

三大運(yùn)營(yíng)商400號(hào)碼

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私信開(kāi)場(chǎng)白、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)+人工客服

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支付寶服務(wù)窗

易信公眾號(hào)

XMPP

機(jī)器人API接口

V5提供機(jī)器人的API接口，可在接口的形式上做各種應(yīng)用場(chǎng)景，很靈活

同時(shí)接入服務(wù)

1個(gè)V5賬號(hào)同時(shí)對(duì)接服務(wù)所有渠道

多賬號(hào)管理

同一渠道支持對(duì)接多個(gè)賬號(hào)，數(shù)據(jù)做區(qū)分

傳遞企業(yè)客戶信息

支持企業(yè)傳遞已知客戶信息給V5

PC網(wǎng)頁(yè)客服客席

一個(gè)客服賬號(hào)可同時(shí)登陸PC+APP，消息同時(shí)同步到2個(gè)終端

對(duì)話轉(zhuǎn)接

把對(duì)話轉(zhuǎn)給更專業(yè)的服務(wù)人員，協(xié)同服務(wù)

機(jī)器人輔助人工

機(jī)器人自動(dòng)推薦識(shí)別到的回復(fù)內(nèi)容，避免重復(fù)輸入

智能排隊(duì)

客服忙不過(guò)來(lái)，客戶需排隊(duì)時(shí)系統(tǒng)提示排位數(shù)

智能分配對(duì)話

根據(jù)客服的忙閑程度，智能分配對(duì)話；支持熟客機(jī)制

客服質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)

通過(guò)建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的服務(wù)質(zhì)量，找出其不足，改善工作業(yè)績(jī)。

多語(yǔ)種支持

中文、繁體、英文

常用語(yǔ)設(shè)置

賬號(hào)公用統(tǒng)一的常見(jiàn)問(wèn)題

快捷回復(fù)

可配置公用 + 客服個(gè)性化的快捷回復(fù)語(yǔ)

強(qiáng)制邀請(qǐng)對(duì)話

服務(wù)過(guò)的公眾號(hào)客戶，突破48小時(shí)限制，隨時(shí)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行對(duì)話

客戶跟進(jìn)工單 + 提醒

暫時(shí)無(wú)法處理的問(wèn)題，在人工客服坐席可對(duì)此客戶進(jìn)行標(biāo)記及設(shè)置提醒時(shí)間，到期進(jìn)行提醒

專屬客服綁定

客服主動(dòng)綁定與服務(wù)客戶關(guān)系，綁定過(guò)的客戶優(yōu)先分配給此客服對(duì)話

工單系統(tǒng)

客服轉(zhuǎn)接對(duì)話時(shí)，自動(dòng)創(chuàng)建工單，記錄每一步的轉(zhuǎn)接動(dòng)作，備注信息，及處理流程

滿意度評(píng)價(jià)

對(duì)話結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)推送評(píng)價(jià)頁(yè)面，由客戶填寫(xiě)

用戶標(biāo)簽

可給對(duì)話的客戶打上標(biāo)簽，標(biāo)簽與微信公眾號(hào)后臺(tái)同步

對(duì)話標(biāo)簽

對(duì)進(jìn)入人工客服的客戶打標(biāo)簽，標(biāo)注客戶關(guān)系的是哪一類問(wèn)題

備注客戶信息

支持信息欄目自定義，備注信息支持導(dǎo)出Excel文檔

對(duì)話小結(jié)

給客戶的對(duì)話打標(biāo)簽 + 手動(dòng)輸入對(duì)話摘要；系統(tǒng)保存并支持導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)。

客戶等待回復(fù)時(shí)長(zhǎng)

PC坐席客戶發(fā)了消息后，系統(tǒng)顯示客戶等待回復(fù)時(shí)長(zhǎng)

會(huì)話置頂

把重要客戶的對(duì)話置頂，方便持續(xù)服務(wù)

會(huì)話鎖定

把重要客戶的對(duì)話鎖定，不讓系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束對(duì)話

文字會(huì)話

客戶與客服雙方進(jìn)行文字交流

圖片會(huì)話

客戶與客服雙方發(fā)送圖片交流

回復(fù)圖文

客服可以給客戶回復(fù)圖片

語(yǔ)音會(huì)話

客服回復(fù)語(yǔ)音，公眾號(hào)客戶發(fā)語(yǔ)音給客服

視頻消息

公眾號(hào)客戶給客服發(fā)送微信小視頻；客服給客戶回復(fù)視頻

發(fā)送截圖

客服用QQ截圖、系統(tǒng)截圖、網(wǎng)頁(yè)右鍵復(fù)制的圖片，直接發(fā)送給客戶

表情

客戶與客服都可以發(fā)表情進(jìn)行互動(dòng)

發(fā)送文件

網(wǎng)頁(yè)渠道支持文件傳輸

保留對(duì)話

客服不在線，客戶找客服，系統(tǒng)保留對(duì)話，等客服上線了進(jìn)行回復(fù)

消息預(yù)知

支持網(wǎng)頁(yè)渠道，客服可以看到客戶正在輸入的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備回答

群聊對(duì)話

可添加多個(gè)客服人員創(chuàng)建組，同時(shí)服務(wù)一個(gè)客戶

消息實(shí)時(shí)監(jiān)控

監(jiān)控與機(jī)器人正在對(duì)話的客戶，關(guān)鍵問(wèn)題人工客服直接接入對(duì)話

敏感詞過(guò)濾

支持自定義敏感詞，當(dāng)人工客服消息含有敏感詞則不能發(fā)送到給客戶

黑名單管理

對(duì)一些騷擾客戶可支持設(shè)置黑名單，設(shè)置之后，客戶無(wú)法找人工服務(wù)

第三方平臺(tái)融合

已接入其他第三方，同時(shí)還可以接入V5智能客服

第三方插件

在客服坐席自定義添加WEB插件，顯示第三方CRM/訂單系統(tǒng)客戶信息

高級(jí)路由分配對(duì)話機(jī)制

可按客戶區(qū)域、渠道來(lái)源、不同接入賬號(hào)等指定客服服務(wù)

自定義對(duì)話分配機(jī)制

通過(guò)數(shù)據(jù)接口，針對(duì)VIP客戶、是否注冊(cè)客戶、客戶不同屬性靈活自定義指定客服服務(wù)。

機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)

系統(tǒng)自動(dòng)學(xué)習(xí)人工客服的回復(fù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)后再遇到此問(wèn)題自動(dòng)推薦回復(fù)內(nèi)容

傳遞客戶OpenID

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話可傳遞已知客戶的oid信息

傳遞Magic參數(shù)

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話可傳遞Magic參數(shù)信息

聊天記錄

支持漫游，隨時(shí)可查詢

接入模式

客服手動(dòng)調(diào)整接入模式，自動(dòng)+僅轉(zhuǎn)接

接入數(shù)量

根據(jù)客服承載壓力，自動(dòng)調(diào)整接入客戶數(shù)量

在線狀態(tài)調(diào)整

客服根據(jù)服務(wù)便利，手動(dòng)設(shè)置在線狀態(tài)

人工客服提示語(yǔ)配置

包含人工客服開(kāi)場(chǎng)白、排隊(duì)提示語(yǔ)、忙碌提示語(yǔ)、離線提示、轉(zhuǎn)接對(duì)話提示等

每個(gè)客服獨(dú)立開(kāi)場(chǎng)白

每一個(gè)人工客服，可以設(shè)置自己的個(gè)性化獨(dú)立開(kāi)場(chǎng)白

超時(shí)時(shí)長(zhǎng)

設(shè)置超時(shí)時(shí)長(zhǎng)，在指定時(shí)間內(nèi)，雙方都沒(méi)發(fā)消息，系統(tǒng)結(jié)束對(duì)話

客服工作時(shí)間設(shè)置

設(shè)置客服的工作時(shí)間段，非工作時(shí)間，系統(tǒng)提示離線提示

控制客服接入狀態(tài)+接入數(shù)

直接控制客服的工作模式

客服離開(kāi)狀態(tài)配置

長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有動(dòng)客服坐席頁(yè)面，設(shè)置是否提示離開(kāi)

客服頭像昵稱設(shè)置

自定義客服頭像昵稱

客服分組管理

創(chuàng)建客服分組，分組下面添加組員

客服身份管理

自定義客服的身份，不同身份管理權(quán)限不一樣，支持區(qū)分賬號(hào)、客服配置權(quán)限

自定義客服管理后臺(tái)

指定客服身份后，不同身份，管理后臺(tái)能看到的欄目不一樣

強(qiáng)制客服下線

強(qiáng)制讓客服退出人工坐席

限制客服坐席權(quán)限

可設(shè)置客服賬號(hào)沒(méi)有客服坐席權(quán)限

語(yǔ)義識(shí)別

V5專注詞義、短語(yǔ)、句法、句型、同義句歸并等語(yǔ)義技術(shù)，讓機(jī)器人識(shí)別更強(qiáng)大精準(zhǔn)

關(guān)鍵詞識(shí)別

較基礎(chǔ)的識(shí)別技術(shù)

模糊識(shí)別

客戶發(fā)送的問(wèn)題與知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題極度相近時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)推薦這條問(wèn)答。

上下文語(yǔ)境識(shí)別

客戶問(wèn)題習(xí)慣性地省略主體，上下文識(shí)別技術(shù)能幫我們進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別

多級(jí)菜單

通過(guò)文字菜單形式展示問(wèn)題列表，客戶點(diǎn)擊咨詢

相關(guān)問(wèn)題

機(jī)器人準(zhǔn)確回復(fù)了客戶的問(wèn)題后，還會(huì)推薦與此業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題列表。

相似問(wèn)題

機(jī)器人沒(méi)有識(shí)別到回復(fù)內(nèi)容，推送最接近的問(wèn)題列表供客戶選擇。

回復(fù)文字

機(jī)器人回復(fù)文字消息類型

回復(fù)文字超鏈接

機(jī)器人回復(fù)文字超鏈接消息類型

回復(fù)圖文

機(jī)器人回復(fù)圖文消息類型

回復(fù)圖片

機(jī)器人回復(fù)圖片消息類型

回復(fù)語(yǔ)音

機(jī)器人回復(fù)語(yǔ)音消息類型（需先提前錄好聲音，再添加問(wèn)答）

分賬號(hào)指定機(jī)器人問(wèn)答

不同接入賬號(hào)，指定不同的機(jī)器人問(wèn)答服務(wù)

第三方API接口

把客戶的問(wèn)題或者參數(shù)，傳遞到企業(yè)開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)API接口，獲取接口返回的內(nèi)容直接回復(fù)客戶，實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的服務(wù)及功能

與人工客服無(wú)縫結(jié)合

機(jī)器人回答不上的問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服

指定關(guān)鍵字轉(zhuǎn)人工

指定關(guān)鍵字轉(zhuǎn)人工，支持指定客服/客服分組

高級(jí)培訓(xùn)指令

滿足各種個(gè)性化的機(jī)器人服務(wù)需求

專家知識(shí)庫(kù)落地服務(wù)

V5數(shù)據(jù)專家搭建知識(shí)庫(kù)，做好高級(jí)語(yǔ)義識(shí)別，保障機(jī)器人識(shí)別率

數(shù)據(jù)專家維護(hù)知識(shí)庫(kù)

隨時(shí)增改刪；跟蹤客戶提問(wèn)，挖掘客戶關(guān)心業(yè)務(wù)問(wèn)題，優(yōu)化已有知識(shí)庫(kù)的識(shí)別，新增未知業(yè)務(wù)問(wèn)題

批量導(dǎo)入

可在管理后臺(tái)批量導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)

模擬測(cè)試

在管理后臺(tái)直接測(cè)試機(jī)器人識(shí)別效果

分類管理

知識(shí)庫(kù)分類

問(wèn)答標(biāo)簽

客戶問(wèn)的問(wèn)題自動(dòng)觸發(fā)標(biāo)簽，系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，快速發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)注點(diǎn)

機(jī)器人匹配識(shí)別率

查看機(jī)器人客服的問(wèn)答識(shí)別率

機(jī)器人姓名、電話、地址等

部分問(wèn)答調(diào)用此信息進(jìn)行回復(fù)

機(jī)器人開(kāi)場(chǎng)白

公眾號(hào)關(guān)注開(kāi)場(chǎng)白、網(wǎng)頁(yè)開(kāi)場(chǎng)白

接收?qǐng)D片指定回答

客戶發(fā)圖片統(tǒng)一回復(fù)

接收語(yǔ)音指定回答

客戶發(fā)語(yǔ)音統(tǒng)一回復(fù)

接收視頻指定回答

客戶發(fā)視頻統(tǒng)一回復(fù)

應(yīng)急回答設(shè)置

機(jī)器人答不上的問(wèn)題，統(tǒng)一回復(fù)

連續(xù)答不上轉(zhuǎn)人工

機(jī)器人在指定次數(shù)答不上，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)

客戶聊天記錄

系統(tǒng)永久保存，支持導(dǎo)出

后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出

導(dǎo)出Excel文檔

服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)

支持按客服查看及導(dǎo)出

客戶留言保存

支持導(dǎo)出

大屏實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

大屏顯示并實(shí)時(shí)刷新所有客服的狀態(tài)、對(duì)話、在線/離開(kāi)/隱身時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)數(shù)等

請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)

查看不同時(shí)間不同接入渠道的對(duì)應(yīng)消息數(shù)，支持導(dǎo)出

時(shí)段統(tǒng)計(jì)

每個(gè)時(shí)段找機(jī)器人+人工客服的數(shù)量；每個(gè)時(shí)段人工客服接待客戶的數(shù)量統(tǒng)計(jì)

客服KPI

客服出勤率、在線率、對(duì)話占比、服務(wù)好評(píng)等數(shù)據(jù)報(bào)表，支持導(dǎo)出

客服對(duì)話數(shù)據(jù)

客服每天接待客戶量、會(huì)話數(shù)量、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、評(píng)星總數(shù)、好評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)等詳細(xì)數(shù)據(jù)，支持導(dǎo)出

綜合數(shù)據(jù)

系統(tǒng)所有總消息的數(shù)據(jù)明細(xì)報(bào)表，支持導(dǎo)出

對(duì)話小結(jié)數(shù)據(jù)

詳細(xì)記錄對(duì)話小結(jié)數(shù)據(jù)，支持導(dǎo)出

對(duì)話轉(zhuǎn)接工單數(shù)據(jù)

詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)接對(duì)話的數(shù)據(jù)，支持導(dǎo)出

全國(guó)對(duì)話分布數(shù)據(jù)

對(duì)已知區(qū)域客戶的對(duì)話數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便了解每個(gè)省份的對(duì)話數(shù)

客戶備注信息

支持導(dǎo)出

問(wèn)答和用戶標(biāo)簽分析

客戶問(wèn)題是關(guān)于哪些產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)簽的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表

用戶提問(wèn)榜

客戶問(wèn)的最多的問(wèn)題，次數(shù)統(tǒng)計(jì)排行，支持導(dǎo)出

熱點(diǎn)分類話題

客戶最關(guān)心的是哪一類的問(wèn)題

機(jī)器人未匹配

機(jī)器人沒(méi)有識(shí)別到的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，可直接在這里進(jìn)行相似問(wèn)題或新建問(wèn)題培訓(xùn)機(jī)器人，支持導(dǎo)出

客服推薦培訓(xùn)

系統(tǒng)學(xué)習(xí)到的人工客服回復(fù)的問(wèn)題及回復(fù)內(nèi)容，支持直接培訓(xùn)機(jī)器人

相似問(wèn)題培訓(xùn)

系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)到的客戶問(wèn)題與知識(shí)庫(kù)里的相似問(wèn)題列表，可直接進(jìn)行相似問(wèn)題培訓(xùn)機(jī)器人

質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)

客服質(zhì)控管理中，未達(dá)標(biāo)記錄和報(bào)表