電話營銷外呼系統(tǒng)是一種適用于產品或服務推廣的現代客戶服務中心系統(tǒng)。電話營銷外呼系統(tǒng)通過計算機自動撥打目標用戶的電話，實現人工接聽轉接席位，并敏捷設置自動轉接。代理電話可以任意設置，引導客戶溝通，篩選潛在用戶群，間接針對用戶。精確找到最間接、開發(fā)成本最高的目標用戶。

現在很多企業(yè)都在尋找需要錄音功能的電話營銷軟件。錄音功能不再是一項附加功能，而是系統(tǒng)不可或缺的關鍵功能。記錄功能記錄企業(yè)自身的營銷數據。營銷數據可以了解企業(yè)的銷售情況甚至行業(yè)需求，為調整銷售計劃提供依據。數據現實可信。此外，它在服務質量監(jiān)控和糾紛解決方面也發(fā)揮著關鍵作用。

電話營銷軟件的記錄功能：

1。錄音查詢

代理可以根據時間、持續(xù)時間、通話類型、通話方式等搜索通話條，然后查詢錄音記錄。它可以隨時檢索，特別是對于感興趣的客戶，請調出呼叫條進行導出，然后再次呼叫。

2。實時監(jiān)控

負責人監(jiān)控代理與客戶間正在進行的對話，立即了解員工的營銷技能，了解員工的服務流程和質量。

3。下載并刪除錄制內容

通話列表自動保存30天，錄音文件自動保存10天。截止日期之后，它將自動刪除。如果呼叫列表和記錄的內容非常關鍵，可以下載到計算機。

自動出站呼叫系統(tǒng)分為預覽出站呼叫系統(tǒng)和預測出站呼叫系統(tǒng)。預覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息之后，代理選擇是否在預覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動選擇之下一個用戶。代理需要確定是否啟動或掛起整個流程；預測性外呼是通過小數據預測號碼應答率。例如，分析過去的連接速率，例如空號、關機狀態(tài)、特定線路移動電話本地，以便出站呼叫人員不會浪費每次呼叫。這種方法的效率是預覽出站呼叫的兩倍多，是一般撥號的四倍多。此外，它還降低了通信成本和騷擾率。與自動外呼相比，更加人性化，具有更糟糕的客戶體驗。