經(jīng)過幾年的發(fā)展，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)和網(wǎng)站銷售不可或缺的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實時網(wǎng)絡(luò)聊天功能之外，還開發(fā)了彈出網(wǎng)頁方式、立即邀請訪客聊天功能、文件傳輸功能，便于網(wǎng)站客服人員立即聯(lián)系網(wǎng)站在線訪客，“將流量轉(zhuǎn)化為銷量，抓住每一位潛在客戶”。另外，作為一種實時的網(wǎng)站客服工具，有所不同的廠家都開發(fā)出了自己的特色。

目前，銷售行業(yè)的企業(yè)都在不懈改善售后服務(wù)，推出在線客服機器人、智能售后服務(wù)等。然而，據(jù)記者介紹，大多數(shù)消費者都體驗過在線智能客服機器人，他們得到的現(xiàn)實感受是“不太智能”，甚至因為太“智能”而遭受更余問題。商戶“智能客服”的服務(wù)態(tài)度還可以，但總是用同樣的“粗魯語言”反復(fù)回答客戶的問題，只是解決不了問題。記者在采訪之中了解到，很多商家都采用了智能化的處理方式，售后服務(wù)的效率也有所提高。大大縮短了消費者致電售后服務(wù)和聯(lián)系客服的等待時間。在相當(dāng)余的商家采用智能處理方式之后，售后服務(wù)的效率也得到了提高。

在通過此通行證并開始換乘的過程之中，客戶也會面臨“勸說”通行證，即提示當(dāng)前交通尖峰，建議用戶使用自助語音“快速”解決問題。例如，春秋航空客服會在用戶排隊換乘時不斷建議改變咨詢渠道，如在排隊過程之中登錄官網(wǎng)咨詢在線客服等，用戶還不斷按指定的數(shù)字鍵選擇“繼續(xù)等待”或返回“自助語音服務(wù)”。如果在聽到指令之后沒有進(jìn)行操作，他將被困在下方，不能再接受人工服務(wù)。Voice反復(fù)“勸阻”許多急需咨詢的用戶。

內(nèi)部接入渠道使在線云客戶服務(wù)平臺能夠接收和管理其他平臺之上的用戶反饋，例如將微信視為內(nèi)部渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以通過微信公眾號聯(lián)系客服。對于客戶服務(wù)系統(tǒng)而言，訪問的渠道越余，系統(tǒng)收集和處理有所不同渠道用戶問題的能力越弱，效率越低。這也是全臺渠道客戶服務(wù)應(yīng)用越來越流行的原因。在選擇在線云客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)時，企業(yè)應(yīng)該充分考慮用戶主要來自哪些渠道，從而確定一個清楚的目標(biāo)。