客戶管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，精確提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的確切軟件和實施方法。它利用客戶和公司的歷史數(shù)據(jù)分析用以改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而實現(xiàn)銷售增長和銷售預(yù)測?？蛻暨M入客戶管理系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會記錄用戶的需求及相關(guān)信息。經(jīng)過邏輯策略處理之后，系統(tǒng)將其推送到有所不同的銷售點，聯(lián)系客戶銷售商品。當(dāng)客戶對有所不同的產(chǎn)品感興趣時，他們也需要聯(lián)系有所不同的銷售人員，這使得客戶在體驗之中有顯著的分離感和較少的體驗，影響訂單率。

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理客戶，利用CRM系統(tǒng)的功能，對化妝品的實時入庫進行管理，收集數(shù)據(jù)，跟蹤每批化妝品的銷售數(shù)據(jù)和商場的銷售業(yè)績，制定生產(chǎn)計劃，管理化妝品行業(yè)的會員，企業(yè)需要在CRM系統(tǒng)之上制定個性化定制服務(wù)，在客戶關(guān)系維護和商品營銷間建立不錯的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)獲得更小的效益。

解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略問題，教企業(yè)如何了解企業(yè)和行業(yè)，調(diào)查企業(yè)、產(chǎn)品、行業(yè)和競爭對手的情況，分析企業(yè)和行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。定位適合企業(yè)的商業(yè)模式，根據(jù)企業(yè)自身定位找出適合企業(yè)的商業(yè)模式和推廣策略，最終形成不錯的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。這些都是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃系統(tǒng)的內(nèi)容?？傊鼈兪瞧髽I(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的指南；規(guī)劃體系從戰(zhàn)略之上告知企業(yè)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況，制定具體的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃，以及網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略之下的實施和實施標(biāo)準(zhǔn)，最終制定了網(wǎng)絡(luò)營銷實施效果的評價標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)客服的出現(xiàn)使客服與廣告營銷的結(jié)合更加密切。通過客戶服務(wù)人員與網(wǎng)站訪問者的互動溝通，針對有所不同目標(biāo)客戶的廣告會更加精確，營銷目的也會更加精確。同時，在線客服系統(tǒng)取代了手工自動化處理日常銷售和服務(wù)，對傳統(tǒng)媒體營銷的手段和方法產(chǎn)生了濃厚的沖擊，成為電子商務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要工具。