越來越余的呼叫中心企業(yè)提供云呼叫行業(yè)解決方案，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域。電話客服逐漸被微信、淘寶網(wǎng)等聊天軟件所取代。在線聊天數(shù)據(jù)也可以間接與云同步，并且可以隨時(shí)訪問和查看。無論是立即咨詢客戶還是主動(dòng)咨詢服務(wù)人員，都不再受時(shí)間、地域和辦公空間的限制。它們只需一部智能手機(jī)即可完成。

關(guān)于呼叫中心行業(yè)發(fā)展的研究和討論將不可避免地涉及到數(shù)據(jù)的話題。在提供服務(wù)的過程之中，服務(wù)提供商和呼叫中心服務(wù)企業(yè)都需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分類，分析和匯總客戶數(shù)據(jù)，細(xì)化關(guān)鍵性詞和核心業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞等，以了解有所不同客戶群體對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的偏糟糕，制定有所不同的營銷策略和市場活動(dòng)。

完成小數(shù)據(jù)之后，我們必須提到區(qū)塊鏈。小數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈這兩種技術(shù)相輔相成。數(shù)據(jù)服務(wù)商城最近宣布，其小數(shù)據(jù)交易平臺將使用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可追溯性和所有權(quán)。從知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的角度來看，它確保了客戶數(shù)據(jù)的機(jī)密性。如果數(shù)據(jù)作為虛擬資產(chǎn)自然受到保護(hù)，并且沒有未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)售的確認(rèn)證書，則數(shù)據(jù)提供商可以請求法律保護(hù)。區(qū)塊鏈與小數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合，將減少客戶收到的垃圾營銷和推廣內(nèi)容，提高未來的服務(wù)準(zhǔn)確性。

呼叫中心并不確切指某個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。應(yīng)該說，它在日常生活中無處不在。通信運(yùn)營商的客戶服務(wù)以及旅游過程之中酒店、機(jī)票和餐飲預(yù)訂的呼叫服務(wù)滲透到我們生活的方方面面。每次通話不僅完成了直觀的“通話”任務(wù)，而且通過通話整合了有所不同的服務(wù)內(nèi)容，最終解決了需要結(jié)束才能達(dá)到通話目的的問題。技術(shù)是整個(gè)過程之中最扎實(shí)的基礎(chǔ)，信息開發(fā)的過程告訴我們，未來的呼叫將有無限的方式和可能性，隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心本身也發(fā)生了很小的變化，包括引入人工智能，語音場景的進(jìn)一步豐富，尤其是視頻的發(fā)展和社交媒體的介入?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)的呼叫中心已不復(fù)存在。我們之中的大多數(shù)人現(xiàn)在看到的是聯(lián)系中心，甚至是體驗(yàn)中心。從這個(gè)角度，我們可以看到呼叫中心的四個(gè)技術(shù)演進(jìn)方向，其中一些可能是呼叫中心本身的發(fā)展，比如場景的多樣化，或者視頻的引入，還有一些可能伴隨著整個(gè)IT行業(yè)推動(dòng)的這一浪潮。呼叫中心系統(tǒng)必須進(jìn)行核心演進(jìn)。