產(chǎn)業(yè)需離線布署客戶端并加裝適當(dāng)?shù)牟僮飨到y(tǒng)，這不僅耗時(shí)且便宜。即使在產(chǎn)業(yè)繳納高額開(kāi)支之后，現(xiàn)代的調(diào)用中心站也經(jīng)常面對(duì)柔軟的裝置API和簡(jiǎn)單的裝置機(jī)能。這些簡(jiǎn)單的裝置操作界面使產(chǎn)業(yè)難以開(kāi)啟。此外，裝置制造商獲取的許多裝置機(jī)能對(duì)產(chǎn)業(yè)不可用。如果離線調(diào)用中心站發(fā)生失靈，需?？萍夹g(shù)人員展開(kāi)修理。因此，現(xiàn)代調(diào)用中心站需保管保障，保障費(fèi)用高。

云調(diào)用中心站裝置的劣勢(shì)取決于資料研究技能。利用分布式的虛擬機(jī)和機(jī)動(dòng)性，它可跨地區(qū)協(xié)同工作，并在多個(gè)分發(fā)點(diǎn)集中管理，以協(xié)助顧客節(jié)省費(fèi)用并提升業(yè)務(wù)體積。融合分布式文檔、CPU、索引和測(cè)量科技，逐點(diǎn)搜集多媒體步驟資料和結(jié)論資料，協(xié)助產(chǎn)業(yè)完備顧客造型。使用者不受采訪云呼叫中心站裝置的時(shí)間段、場(chǎng)所和方法約束。它們?cè)a(chǎn)在多個(gè)場(chǎng)所，集中管理，脫離區(qū)域約束。

短信行銷曾經(jīng)是每個(gè)產(chǎn)業(yè)行銷推展的標(biāo)準(zhǔn)配置，以最間接的方法向顧客推展商品和社會(huì)活動(dòng)。然而，隨著短信行銷商品的轉(zhuǎn)型，各種狂熱的短信影響已經(jīng)風(fēng)化了顧客的信賴，短信行銷的性能也不及之前了。而隨著有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)短信行銷的管理越來(lái)越嚴(yán)苛，現(xiàn)代的“一匹一機(jī)”戰(zhàn)略性已經(jīng)難以符合大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的販?zhǔn)坌枨罅俊Ｃ媾R艱難的外呼方式，為了提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外呼性能，許多產(chǎn)業(yè)通過(guò)變更網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策和建立調(diào)用中心站裝置用以謀求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外呼的全新渠道。

顧客業(yè)務(wù)裝置是一個(gè)以顧客為中心站的顧客業(yè)務(wù)裝置。無(wú)論是在路線咨詢會(huì)話界面還是工單監(jiān)管接口，都可察看顧客資料。顧客追蹤是在顧客起顧問(wèn)以前構(gòu)建的。顧客發(fā)動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)時(shí)，裝置自動(dòng)賺取顧客成分、顧客TCP位址、搜尋關(guān)鍵性漢字、顧問(wèn)發(fā)展史、網(wǎng)頁(yè)采訪路徑、網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間等關(guān)鍵性資料。在顧客服務(wù)顧問(wèn)步驟之中，裝置可智慧型辨識(shí)顧客姓氏和聯(lián)系方式，并幫助顧客員工多樣顧客資料。同時(shí)，它還獲取了敏捷的自表述顧客資料字符串。產(chǎn)業(yè)可根據(jù)自身情形多樣顧客資料，并獲取對(duì)外開(kāi)放的CRM規(guī)范接口。產(chǎn)業(yè)可通過(guò)直觀的手動(dòng)將原有裝置的客戶資源相連到云顧客服務(wù)平臺(tái)，極大地提高了產(chǎn)業(yè)顧客監(jiān)管的效能。