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小型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-08-30 11:47:43

  隨著近些年市場競爭的加劇,企業(yè)越來越多認識到呼叫中心對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,感受到呼叫中心帶來的客戶關系的提高,而客戶已經(jīng)成為商業(yè)勝利的關鍵。但很多中小型企業(yè)由于自身規(guī)模小、資金不足等原因,采用大型企業(yè)建設呼叫中心的一套就行不通,因此小型呼叫中心系統(tǒng)也在這種背景下誕生。那么小型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢?接下來捷訊通信小編就為大家介紹下。

  1、IVR自動語音流程功能

  這個功能是呼叫中心系統(tǒng)必不可少的功能,主要用于為來電客戶提供語音提示進行分流分配的作用,甚至是直接可以用于引導客戶進行自助服務。IVR語音導航可以接受用戶鍵盤輸入或者是語音輸入,方便客戶進行選擇,同時可以減少用戶的等待時間,和減少坐席人員的通話時間。

  2、通話記錄和統(tǒng)計報告

  盡管是小型呼叫中心也需要對呼叫中心的日常進行統(tǒng)計分析,因此通話記錄和統(tǒng)計報告也十分重要。呼叫中心系統(tǒng)會直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時長,可按日、周、月等時段生成數(shù)據(jù)。

  3、客戶管理銷售管理

  客戶管理功能可以讓坐席人員和銷售人員統(tǒng)一管理、完善客戶信息,客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需要靈活調(diào)整。

呼叫中心系統(tǒng)

  4、自動話務分配ACD功能

  小型呼叫中心也會遇上咨詢高峰期,ACD功能就可以根據(jù)企業(yè)預先設置的分配原則將排隊等候的客戶轉(zhuǎn)接給坐席人員。這個功能可以協(xié)調(diào)坐席人員的工作量,合理安排工作量,不會出現(xiàn)有的人工作量大、有的人工作量少的情況,同時也保證坐席人員的工作質(zhì)量。

  5、來電彈屏功能

  現(xiàn)在的小型呼叫中心都會與CRM客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合。當客戶來電時,呼叫中心系統(tǒng)可自動提取客戶詳細資料和歷史服務記錄,在坐席人員的屏幕上顯示這些信息,方便坐席人員了解,從而提升與客戶溝通的效率和親近感。

  6、呼叫功能

  小型呼叫中心系統(tǒng)基礎的呼叫功能也是有的,具備IP網(wǎng)絡呼叫、PSTN、實體呼叫幾種方式供企業(yè)選擇。小型呼叫中心系統(tǒng)還可以進行預測呼叫,自動撥打電話,將坐席人員由撥打電話轉(zhuǎn)變?yōu)榻与娫?,?jié)省坐席人員的精力,提高撥打電話的效率。

  以上關于小型呼叫中心系統(tǒng)的功能就為大家分享到這里,總的來說,中小型企業(yè)選擇小型呼叫中心系統(tǒng)既可以滿足日常的需求,又可以減少資金的投入,可以說是比較好的解決方案。