隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,各大企業(yè)都開始調(diào)整業(yè)務(wù)形式,為了業(yè)務(wù)聯(lián)系更加方便,就有了自己的呼叫中心系統(tǒng)。自建呼叫中心系統(tǒng)對(duì)大企業(yè)來說是首選,不但在數(shù)據(jù)、配置、信號(hào)具有明顯優(yōu)勢,而且方便管理,但是企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)存在一些困難。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
1、人力資源配置不夠靈活,增加企業(yè)成本
根據(jù)公司的發(fā)展及運(yùn)營情況。企業(yè)呼叫中心人員數(shù)量可能會(huì)經(jīng)常變化,企業(yè)需要根據(jù)公司的不同需求配備不同的人才隊(duì)伍,自建呼叫中心人力資源配置不夠靈活,很難滿足企業(yè)需求。
2、自建呼叫中心效率低,周期長
企業(yè)自建呼叫中心需要購買,軟件,硬件,人員招聘,人員培訓(xùn)。短則數(shù)月,長則半年或者一年才能完成呼叫中心建設(shè)。呼叫中心上線周期長。市場競爭激烈,時(shí)間成本不等人,你的產(chǎn)品早上線一天,就能占據(jù)先機(jī),把用戶聚攏起來,從而盈利。
3、后期維護(hù)成本高
自建呼叫中心主要費(fèi)用=系統(tǒng)費(fèi)用+人工成本+場地租金。自建呼叫中心后,也還需要聘請專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù),而這對(duì)于企業(yè)來說,無疑是一筆不小的開支。
4、客服人員招聘難,流失率高
企業(yè)自建呼叫中心經(jīng)常面臨招聘問題,業(yè)務(wù)人員的持續(xù)流失,會(huì)導(dǎo)致工作效率降低,項(xiàng)目不穩(wěn)定。
以上關(guān)于企業(yè)自建呼叫中心的難題就為大家分享到這里,小編在這里建議大家,在企業(yè)產(chǎn)品不確定的必要條件下,可以嘗試與外包公司合作。對(duì)于一些想了解呼叫中心或經(jīng)營呼叫中心的企業(yè)來說,利用外包公司現(xiàn)有的設(shè)備和資源做好前期測試和具體工作是一個(gè)非常好的雙贏選擇。